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Nutzen Sie dieses Tool, um Ihre Prozesse zu bewerten und mit ITIL-Empfehlungen zu vergleichen. Beachten Sie aber bitte, dass in ITIL noch mehr Prozesse und Funktionen definiert sind, die durch dieses Tool nicht abgedeckt sind. Prozesse und Funktionen, die Teil der Bewertung sind, werden zum Teil im Fragenkatalog behandelt, es sind jedoch viel mehr Details bei der Implementierung von Prozessen/Funktionen zu berücksichtigen. 

EVENT MANAGEMENT












INCIDENT MANAGEMENT














REQUEST FULFILLMENT












PROBLEM MANAGEMENT













FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICES












SERVICE DESK










IT OPERATIONS MANAGEMENT






CAPACITY MANAGEMENT












INFORMATION SECURITY MANAGEMENT







CHANGE MANAGEMENT

















SERVICE ASSET AND CONFIGURATION MANAGEMENT








RELEASE AND DEPLOYMENT MANAGEMENT








SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT








SERVICE LEVEL MANAGEMENT














SUPPLIER MANAGEMENT









AVAILABILITY MANAGEMENT









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BERICHT
PROZESS
Bewertung
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EVENT MANAGEMENT
INCIDENT MANAGEMENT
REQUEST FULFILLMENT
PROBLEM MANAGEMENT
FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICES
SERVICE DESK
IT OPERATIONS MANAGEMENT
CAPACITY MANAGEMENT
INFORMATION SECURITY MANAGEMENT
CHANGE MANAGEMENT
SERVICE ASSET AND CONFIGURATION MANAGEMENT
RELEASE AND DEPLOYMENT MANAGEMENT
SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
SUPPLIER MANAGEMENT
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Branimir Valentic
Führender Experte für ITIL/ISO 20000

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