Herramienta de análisis de brecha para ITIL

Conozca su grado de cumplimiento con ITIL

 

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Utilice esta herramienta para evaluar sus procesos y compararlos con las recomendaciones de ITIL. Tenga en cuenta que hay más procesos y funciones definidos en ITIL que no están contempladas en esta herramienta. Los procesos y funciones que forman parte de la evaluación están contemplados parcialmente en el cuestionario; sin embargo, hay muchos más detalles que deben ser tenidos en cuenta al implementar los procesos o funciones. 

GESTIÓN DE EVENTOS












GESTIÓN DE INCIDENTES














CUMPLIMIENTO DE SOLICITUDES












GESTIÓN DE PROBLEMAS













GESTIÓN FINANCIERA PARA SERVICIOS DE TI












SERVICE DESK










GESTIÓN DE OPERACIONES DE TI






GESTIÓN DE CAPACIDAD












GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN







GESTIÓN DE CAMBIOS

















GESTIÓN DE ACTIVOS DE SERVICIO Y CONFIGURACIÓN








GESTIÓN DE LIBERACIÓN E IMPLEMENTACIÓN








GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS








GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO














GESTIÓN DE PROVEEDORES









GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD









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Antonio Jose Segovia
Experto en ITIL/ISO 20000

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