Se voc\u00ea est\u00e1 se preparando para a auditoria de certifica\u00e7\u00e3o, deve estar imaginando como abordar o auditor. Em minha opini\u00e3o, a coisa mais importante \u00e9 n\u00e3o esquecer que auditores tamb\u00e9m s\u00e3o pessoas, e n\u00e3o importa qu\u00e3o profissional eles sejam, eles sempre ser\u00e3o gratos se voc\u00ea os tratar de forma justa; por outro lado, trate-os mal e eles ter\u00e3o uma percep\u00e7\u00e3o negativa de voc\u00ea.<\/p>\n
Aqui est\u00e3o algumas coisas para se evitar:<\/p>\n
Ent\u00e3o por que voc\u00ea deveria tratar o auditor de forma gentil em primeiro lugar? Porque existe uma \u00e1rea cinza nas \u201cregras\u201d onde voc\u00ea pode se beneficiar ao construir um relacionamento positivo. (N\u00e3o se preocupe, por \u00e1rea cinza eu n\u00e3o quero dizer nada ilegal ou anti \u00e9tico, como explicarei daqui a pouco.)<\/p>\n
Auditores tem uma regra b\u00e1sica de que eles devem fazer auditoria, e n\u00e3o consultoria \u2013 isto significa que eles devem dizer a voc\u00ea se algo est\u00e1 bom ou ruim (isto \u00e9, se existem n\u00e3o conformidades ou n\u00e3o) e eles deveriam dar a voc\u00ea um explica\u00e7\u00e3o resumida sobre porque existe uma n\u00e3o conformidade ou porque algo \u00e9 uma boa pr\u00e1tica; contudo, n\u00e3o \u00e9 permitido a eles dar a voc\u00ea sugest\u00f5es detalhadas sobre como resolver seus problemas.<\/p>\n
Voc\u00ea deveria estar ciente de que auditores de certifica\u00e7\u00e3o j\u00e1 auditaram d\u00fazias, se n\u00e3o centenas, de organiza\u00e7\u00f5es e que eles j\u00e1 viram de tudo \u2013 desde as piores pr\u00e1ticas poss\u00edveis at\u00e9 exemplos fant\u00e1sticos de solu\u00e7\u00f5es inteligentes. Basicamente, eles s\u00e3o um enciclop\u00e9dia ambulante sobre o que \u00e9 bom e o que \u00e9 ruim para a ISO 27001<\/a>, ISO 22301<\/a>, ou qualquer padr\u00e3o em que voc\u00ea esteja se certificando.<\/p>\n Ent\u00e3o o que \u00e9 esta \u00e1rea cinza? Na verdade ela se refere ao tamanho de explica\u00e7\u00e3o resumida que mencionei \u2013 se voc\u00ea desenvolveu um relacionamento positivo, esta explica\u00e7\u00e3o resumida n\u00e3o ser\u00e1 apenas umas poucas palavras, mas talvez umas poucas frases, o que pode ser o suficiente para fazer diversas ideias surgirem em sua cabe\u00e7a que economizar\u00e3o dinheiro e tempo depois. Por outro lado, se voc\u00ea tratar mal o auditor, ele ir\u00e1 (obviamente) manter suas explica\u00e7\u00f5es a um m\u00ednimo necess\u00e1rio, e l\u00e1 se vai sua chance de aprender algo com ele.<\/p>\n Desta forma, voc\u00ea deveria fazer o seguinte para desenvolver um relacionamento positivo:<\/p>\n Assim, se voc\u00ea abordar o auditor de forma positiva, voc\u00ea certamente ter\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 um auditor mais satisfeito como tamb\u00e9m um profissional mais \u00fatil dos que voc\u00ea esperava.<\/p>\nO que eu deveria fazer em uma auditoria de certifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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