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NEUESTE KOSTENLOSE RESSOURCEN

Wie Online Tools die Umsetzung von ITIL und ISO 20000 revolutionieren

Wie Online Tools die Umsetzung von ITIL und ISO 20000 revolutionieren

White paper, PDF-Format

In der Vergangenheit existierten zwei Hauptrouten zur Erlangung von ITIL und ISO 20000: Entweder trug man die benötigten Informationen und Dokumente aus einer Masse verschiedener Quellen zusammen oder man stellte einen Berater an, der einen bei der Hand nahm und durch den Prozess geleitete. Die erste Option war kostengünstiger, aber endete oft im Misserfolg. Die letztere Option war extrem kostspielig und trotzdem resultierte sie darin, dass man das von der Umsetzung erzielte wertvolle Wissen und die Expertise nicht im Unternehmen bewahren konnte, wenn der Berater erst einmal wieder ging.

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Die Umsetzung von ITIL in einem IT-Unternehmen

Die Umsetzung von ITIL in einem IT-Unternehmen

White paper, PDF-Format

In diesem Fallbeispiel betrachten wir ein Unternehmen aus der IT Industrie. Unser ITIL und ISO 20000 Experte Branimir Valentic war Teil des Teams, das dieses Unternehmen durch die Implementierung begleitet hat.

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Die Umsetzung von ITIL in einem Telekommunikationsunternehmen

Die Umsetzung von ITIL in einem Telekommunikationsunternehmen

White paper, PDF-Format

In dieser Fallstudie werfen wir einen Blick auf ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche und erklären, welchen Nutzen die Umsetzung der Vorgehensweisen von ITL dem Unternehmen beschert hat.

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Anwendbarkeit von ITIL nach Branche

Anwendbarkeit von ITIL nach Branche

White paper, PDF-Format

Dies ist eine Liste der wichtigsten Probleme, die durch die Umsetzung von ITIL gelöst werden können. Manche dieser Probleme sind typisch für bestimmte Branchen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie nicht auch in anderen Branchen zu finden sind.

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ITIL & ISO 20000 White papers (9)

Wie Online Tools die Umsetzung von ITIL und ISO 20000 revolutionieren

Wie Online Tools die Umsetzung von ITIL und ISO 20000 revolutionieren

White paper, PDF-Format

In der Vergangenheit existierten zwei Hauptrouten zur Erlangung von ITIL und ISO 20000: Entweder trug man die benötigten Informationen und Dokumente aus einer Masse verschiedener Quellen zusammen oder man stellte einen Berater an, der einen bei der Hand nahm und durch den Prozess geleitete. Die erste Option war kostengünstiger, aber endete oft im Misserfolg. Die letztere Option war extrem kostspielig und trotzdem resultierte sie darin, dass man das von der Umsetzung erzielte wertvolle Wissen und die Expertise nicht im Unternehmen bewahren konnte, wenn der Berater erst einmal wieder ging.

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Die Umsetzung von ITIL in einem IT-Unternehmen

Die Umsetzung von ITIL in einem IT-Unternehmen

White paper, PDF-Format

In diesem Fallbeispiel betrachten wir ein Unternehmen aus der IT Industrie. Unser ITIL und ISO 20000 Experte Branimir Valentic war Teil des Teams, das dieses Unternehmen durch die Implementierung begleitet hat.

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Die Umsetzung von ITIL in einem Telekommunikationsunternehmen

Die Umsetzung von ITIL in einem Telekommunikationsunternehmen

White paper, PDF-Format

In dieser Fallstudie werfen wir einen Blick auf ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche und erklären, welchen Nutzen die Umsetzung der Vorgehensweisen von ITL dem Unternehmen beschert hat.

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Anwendbarkeit von ITIL nach Branche

Anwendbarkeit von ITIL nach Branche

White paper, PDF-Format

Dies ist eine Liste der wichtigsten Probleme, die durch die Umsetzung von ITIL gelöst werden können. Manche dieser Probleme sind typisch für bestimmte Branchen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie nicht auch in anderen Branchen zu finden sind.

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Anwendbarkeit von ISO 20000 nach Branche

Anwendbarkeit von ISO 20000 nach Branche

White paper, PDF-Format

Dies ist eine Liste der wichtigsten Probleme, die mit der Umsetzung von ISO 20000 gelöst werden können. Manche dieser Probleme sind typisch für bestimmte Branchen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie nicht auch in anderen Branchen zu finden sind.

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Weißpapiere nur in Englisch verfügbar
Implementing ISO 20000 with a consultant vs. DIY approach

Implementing ISO 20000 with a consultant vs. DIY approach

White paper, PDF format

When implementing ISO 20000 you may find it daunting deciding which method to follow. This white paper outlines the pros and cons of both going it alone, and hiring a consultant. It offers detail on both techniques, helping you make an informed decision as to which is the most suitable approach for your business.

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Checklist of Mandatory Documentation Required by ISO/IEC 20000-1:2011

Checklist of Mandatory Documentation Required by ISO/IEC 20000-1:2011

White paper, PDF format

Knowing what documents and records are necessary for ISO/IEC 20000-1:2011 can be confusing. This white paper clarifies exactly what documentation you need, as well as outlining non-mandatory documents that are commonly used. It also offers help on structuring these documents, in a straightforward and easy-to-follow format.

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ISO/IEC 20000-1:2011 vs. ISO 9001:2015 matrix

ISO/IEC 20000-1:2011 vs. ISO 9001:2015 matrix

White paper, PDF format

A Service Management System based on ISO/IEC 20000-1:2011 uses more detailed and industry-specific requirements, which are also included in the ISO 9001:2015 QMS, although with a more generic approach. Use this matrix to understand how both standards complement each other and learn how to implement them much more quickly and easily together.

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ITIL vs. ISO/IEC 20000: Similarities and Differences & Process Mapping

ITIL vs. ISO/IEC 20000: Similarities and Differences & Process Mapping

White paper, PDF format

This document is intended for IT Professionals who are deciding on how to implement IT Service Management in their organization. It describes similarities and differences between ITIL 2011 and ISO/IEC 20000, briefly describing mapped processes.

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Präsentationen (4)

Projektantrag für die Umsetzung von ITIL

Projektantrag für die Umsetzung von ITIL

Präsentation, MS PowerPoint-Vorlage

Nutzen Sie diese PowerPoint-Vorlage, um Ihr ITIL-Projekt dem Management vorzustellen, um es zu überzeugen und an Bord zu holen. Beschränken Sie sich auf die wichtigsten Informationen, so dass sie das Warum?, Wie, Wann? und Was? des Projekts verstehen.

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Projektantrag für die Umsetzung von ISO 20000-1:2011

Projektantrag für die Umsetzung von ISO 20000-1:2011

Präsentation, MS PowerPoint-Vorlage

Das Management mag klare, präzise und verständliche Informationen. Das sollten Sie bedenken, wenn Sie Ihr Projekt zu ISO 20000 vorstellen. Nutzen Sie diese PowerPoint-Vorlage, um die Unterstützung und Genehmigung für das Projekt zu erhalten.

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Präsentationen nur in Englisch verfügbar
Project proposal for ITIL implementation

Project proposal for ITIL implementation

Presentation, MS PowerPoint template

Use this PowerPoint presentation template to present your ITIL project to management with the goal of gaining their approval and getting them “on board”. Show them only essential information so that they understand the why?, how?, when? and what? of the project.

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Project proposal for ISO 20000-1:2011 implementation

Project proposal for ISO 20000-1:2011 implementation

Presentation, MS PowerPoint template

Management likes a clear, understandable and concise set of information. This is the requirement when presenting your ISO 20000 implementation project to them. Use this PowerPoint template to gain their approval and commitment to the project.

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Vorlagen (4)

Projektplan zur Implementierung der ITIL-Prozesse und -Funktionen

Projektplan zur Implementierung der ITIL-Prozesse und -Funktionen

Vorlage, MS Word-Format

Der Zweck dieses Projektplans ist, die Ziele der ITIL-Prozesse und Funktionen –Implementierungsprojekts, der zu erstellenden Dokumente, der Termine, Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt klar zu definieren. Der Projektplan wird für alle in der ITIL-Prozesse und Funktionen –Implementierungsprojekt durchgeführten Tätigkeiten angewandt.

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Projektplan zur Implementierung des Service Management Systems

Projektplan zur Implementierung des Service Management Systems

Vorlage, MS Word-Format

Der Zweck dieses Projektplans ist, die Ziele des Service Management System (SMS) –Implementierungsprojekts, der zu erstellenden Dokumente, der Termine, Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt klar zu definieren.

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Vorlagen nur in Englisch verfügbar
Project Proposal for ITIL Implementation

Project Proposal for ITIL Implementation

Template, MS Word format

Management approval is a key milestone when starting an ITIL implementation project. Use this document to prepare yourself for management presentation. Explain reasons for ITIL implementation, purpose of the project, project duration and structure, resources needed and deliverables of the project.

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Project Proposal for ISO 20000 Implementation

Project Proposal for ISO 20000 Implementation

Template, PDF format

It is hard to believe that starting a project such as ISO 20000 implementation is possible without management approval. Prepare yourself for management presentation by using this document. On the other side, you will gain project oversight as well.

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Checklisten (7)

Projekt-Checkliste für die ITIL-Implementierung

Projekt-Checkliste für die ITIL-Implementierung

Checkliste, MS Word-Format

Die Implementierung von ITIL-Prozessen jeglicher Art und/oder deren Funktionen bedarf zahlreicher Schritte und Elemente. Diese Liste wird Ihnen dabei helfen, auch nichts zu übersehen – beispielsweise enthält sie alle notwendigen Elemente für die ITIL-Implementierung und Sie können sie als Erinnerungsstütze verwenden, damit auch nichts vergessen wird.

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Checkliste für die Umsetzung von ISO 20000

Checkliste für die Umsetzung von ISO 20000

Checkliste, MS Word-Format

Der Standard ISO 20000-1 definiert, was umgesetzt werden muss, aber die Umsetzung selbst schließt viele Schritte und Elemente ein, die im Projekt enthalten sein müssen. Nutzen Sie diese Liste, um nichts Wichtiges zu vergessen.

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Checklisten nur in Englisch verfügbar
ISO 20000 implementation diagram

ISO 20000 implementation diagram

Diagram, PDF format

Diagram that shows the ISO 20000 implementation process, from the initiation of the project all the way to the certification.

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ITIL implementation diagram

ITIL implementation diagram

Diagram, PDF format

Diagram that shows the ITIL implementation process, from the initiation of the project to the implementation of the continual service improvement process.

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List of questions to ask ITIL consultant

List of questions to ask ITIL consultant

Checklist, MS Word format

Before deciding about engaging consultant for your ITIL project implementation, consider these questions and use them while talking to ITIL consultants.

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List of questions to ask ISO 20000 consultant

List of questions to ask ISO 20000 consultant

Checklist, MS Word format

Before deciding about engaging consultant for your ISO 20000 project implementation, consider these questions and use them while talking to ISO 20000 consultants.

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Sprechen Sie mit unseren ansässigen Beratern für ITIL und ISO 20000, um die nächsten Schritte für Sie und Ihr Unternehmen zu verstehen. Wenn die Dinge schwierig werden, benötigen Sie den Rat von Experten.

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Die 20000Academy ist eine der vier Akademien von Advisera.com. Advisera betreibt mehrere Webseiten, die Organisationen helfen, die wichtigsten internationalen Standards und Frameworks wie ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, IATF 16949, AS9100, ISO 20000 und ITIL umzusetzen. Über die Jahre hinweg hat sich Advisera, hat sich zum weltweit führenden Anbieter von Online-Schulungen, Tutorials und Dokumentation für  ISO 27001 (Management von Informationssicherheit) und ISO 22301 (Kontinuitäts- und Risikomanagement) entwickelt.

Unsere branchenführenden Produkte werden in mehr als 100 Ländern eingesetzt und unser herausragender Service sichert den Erfolg unserer Kunden. Lesen Sie mehr über die 20000Academy.

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