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  • Los paquetes de documentos de Advisera se utilizan en más de 6000 empresas en todo el mundo
  • Optimizado para Pequeñas y Medianas Empresas
  • Hasta 80% más económico que emplear consultores
  • Asesoría experta y soporte ilimitado por correo-e
  • Creado por Advisera, el portal independiente líder en normas ISO

Paquete de Documentos sobre Gestión de Incidentes ITSM

Implemente Gestión de Incidentes ITSM usted mismo, y hágalo fácil y eficientemente con nuestro Paquete de Documentación.

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN CON SOPORTE EXPERTO

Características:
  • 6 plantillas de documentos – acceso ilimitado a todos los documentos necesarios para realizar la Gestión de Incidentes
  • Acceso a un tutorial en video
  • Soporte ilimitado a través de correo-e
  • Revisión realizada por expertos de un documento
  • Una hora de consultoría en vivo personalizada y en línea con un experto ITIL e ISO 20000

US$ 97

Seleccione idioma del Paquete de Documentación
100% Facturación Segura En Línea
Seguridad AES-128bit SSL

¿CÓMO FUNCIONA EL SOPORTE DE EXPERTOS?

  1. Nuestro experto ITIL e ISO 20000 se reunirá regularmente con usted – le dirá por dónde empezar, cuáles son los siguientes pasos, y cómo resolver cualquier problema que se le presente. Se pueden reunir a través de Skype, teléfono, o cualquier opción de su conveniencia.
  2. Consúltenos cuando quiera durante su proyecto de implementación con soporte ilimitado por correo-e, y sus preguntas serán contestadas en 24 horas por nuestros expertos.
  3. Una vez usted complete sus documentos, use a nuestros expertos para revisar los documentos – ellos le ofrecerán sus comentarios y le indicarán qué necesita ser mejorado.

HE AQUÍ SU EQUIPO DE EXPERTOS

Nuestro equipo incluye algunos de los auditores más experimentados, facilitadores y consultores en la norma ITIL e ISO 20000. Adicionalmente, nos enorgullecemos de las habilidades comunicacionales de nuestro equipo experto, lo cual nos ayuda a establecer relaciones estables y personales con nuestros clientes.

Antonio Jose Segovia
Experto en ITIL/ISO 20000 para Latinoamérica y España

Branimir Valentic
Experto líder en ITIL/ISO 20000

LO QUE NUESTROS CLIENTES DICEN ACERCA DE NOSOTROS

Estoy más que contento con las plantillas. Todavía me estoy familiarizando con la ISO 20000, y vuestras plantillas me lo ponen más fácil.
Simon Eade
ProAV Ltd

Características del Paquete de Documentación

Documentos del Paquete

Vea CADA plantilla en el Paquete de Documentos sobre Gestión de Incidentes ITSM – ¡gratis! – antes de tomar la decisión de compra.

Nota: Los documentos están disponibles individualmente, o como parte de un paquete de documentos.
  1. Proceso de gestión de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  2. Política de gestión de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  3. Medición y métricas de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  4. Catálogo de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  5. Registro de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  6. Informe de incidente grave VISTA PREVIADETALLES & COMPRA

Guía paso a paso para la implementación

Los documentos del paquete están organizados para guiarle durante su camino de la implementación. Están estructurados en carpetas claramente numeradas, para que usted sepa por dónde empezar, y tras completar cada documento, saber dónde ir después.

80% completo – guía para el 20% restante

Hemos hecho el 80% del trabajo que un consultor le cobraría. Cualquier parte del documento que pueda haber sido previamente rellenada ya está hecha, y la adaptación restante que necesita completar usted está claramente señalada con comentarios e instrucciones.

Los marcadores le enseñarán dónde necesita editar

Simplemente muévase por los documentos, rellenando lo correspondiente a su compañía de acuerdo a las instrucciones. Nuestros expertos hasta han añadido instrucciones acerca de qué debe rellenar, para ayudarle a través de la implementación de la manera más eficiente posible.

Instrucciones adicionales para tareas más específicas

Completar algunas partes del documento puede ser un reto para usted si nunca lo ha hecho antes. Para esos casos, hemos añadido instrucciones detalladas, y donde lo requiera, enlaces hacia artículos y tutoriales en video que le ayudarán a entender y completar estas secciones.

DOCUMENTOS COMPLETAMENTE PERSONALIZABLES

Muchas compañías tienen un diseño específico y una estructura para sus documentos oficiales. Los encabezados, los niveles de confidencialidad, y hasta los diseños gráficos y fuentes están establecidos. Todos nuestros documentos son completamente personalizables, así que usted puede adaptarlos tanto como lo necesite.

TODA LA ASESORÍA QUE USTED NECESITE

La certificación ISO 20000 es más que solo documentación. La implementación de la norma debe estar acorde con su compañía, y usted necesita lidiar con sus empleados, sus gerentes y sus procesos existentes de una manera apropiada.

Por eso es que nuestros expertos están a la mano con asesoría en vivo y en línea para responder cualquier pregunta difícil – podemos establecer una llamada a través de Skype, teléfono o cualquier otro método conveniente para usted; o podemos responder a sus preguntas a través del correo-e – lo que mejor le convenga.

[nombre, cargo]

ha sido designado patrocinador de Proyecto.

[nombre de la organización]

Beneficios del Paquete de Documentos sobre Gestión de Incidentes ITSM

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Plantillas para los documentos necesarios para la gestión de incidentes

El Paquete de Documentos está disponible en inglés, alemán y español, e incluye las siguientes plantillas: Proceso de Gestión de Incidentes; Política de Gestión de Incidentes; Medición y Métricas de Incidentes; Catálogo de Incidentes; Registro de Incidentes; Informe de Incidentes Principales.

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Rápido y fácil de rellenar

Hemos completado el 90% de los documentos para usted En la mayoría de los casos sólo tendrá que rellenar los detalles específicos de su empresa: nombre del negocio, persona responsable y cualquier otro aspecto único y particular de su organización. Cada documento contiene comentarios que le guiarán en cada paso del camino (y que también le indicarán qué documentos son estrictamente necesarios).

Así que no tendrá que adivinar qué partes necesitan su atención. Puede estar seguro de que completará los documentos necesarios con rapidez y precisión.

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Creado por expertos

Puede confiar en la calidad y exactitud de nuestros paquetes de documentos. Podrá sentirse seguro y confiado sabiendo que cada palabra ha sido escrita y revisada por expertos líderes en ITIL y ISO 20000. Hemos creado las plantillas para que completarlas sea un proceso muy fácil y sencillo. Eso significa que no tendrá que sufrir dolores de cabeza, estrés y frustración.

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Incluidos: Tutoriales

Cuando compra el Paquete de Documentos tendrá acceso gratuito durante 60 días a tutoriales de video seleccionados. De esta manera no sólo aprenderá los aspectos básicos de la gestión de incidentes de acuerdo con ITIL y ISO 20000, sino que también recibirá un tour gratuito que le explicará cómo se tienen que rellenar los documentos.

Incident management toolkit - ACME ES

Documentos fácilmente personalizables

Todos los documentos están en formato MS Word y MS Excel, para que pueda editarlos fácilmente y adaptarlos a las necesidades específicas de su empresa. Puede añadir sus propios logotipos y colores corporativos a los documentos para que coincidan con la marca de su organización, y personalizar las cabeceras y pies de página.

Incident management toolkit - Table of contents ES

Formato consistente

Todas las plantillas del manual cumplen con una estructura y un formato estandarizado, y le ayudan a completar el proceso de una manera rápida y eficaz. Además, para que las relaciones entre los distintos documentos sean lo suficientemente claras, cruzamos y contrastamos información de documentos relacionados.

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Optimizado para Negocios de Pequeño a Mediano Tamaño

El Manual se ha desarrollado específicamente para empresas de pequeño a mediano tamaño para minimizar el tiempo y los costes de la implementación. Nuestro manual no necesita completar todos los documentos que una organización más grande a nivel mundial necesitaría. En lugar de ello, incluye tan sólo aquellos documentos que SU negocio necesita.

Webinar gratuito

Cómo utilizar el Paquete de Documentación para la implementación de ITIL® e ISO 20000

Webinar diseñado para las compañías que están planificando implementar ITIL® e ISO 20000 usando el enfoque hágalo usted mismo. En este webinar, usted será capaz de darse cuenta si las plantillas, el conocimiento, y la asesoría de 20000Academy se aplican a su proyecto de implementación. (En inglés)

VER LUEGO

Usted recibirá un correo-e con un enlace para el webinar, para que pueda verlo después

Listo para la auditoria de certificación?

Compañías en más de 100 países han obtenido la certificación con nuestros documentos.

  • El paquete lo guía a través de la implementación
  • Nuestros expertos lo asesoran a lo largo de su proyecto
  • Los expertos revisan algunos de sus documentos completados
  • Reunión con experto antes de la auditoria para asegurar que todo está en su lugar

Paquete de Documentos sobre Gestión de Incidentes ITSM:

¿Adecuado para su negocio?

¿Es una empresa pequeña o mediana?
¿Está buscando minimizar el tiempo y el costo de implementación?
¿Está buscando plantillas concisas y fáciles de usar?
Hemos entendido sus necesidades, encontrado las respuestas a sus preguntas y desarrollado nuestro Paquete sobre Gestión de Incidentes ITSM especialmente para su empresa. Nuestro paquete no requiere la realización de todos los documentos que necesita una gran corporación mundial. Por el contrario, incluye solo aquellos documentos que SU negocio necesita.

Haga click para visualizar una muestra

Necesita más soporte?

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN
CON SOPORTE EXPERTO

US$ 97
6 plantillas de documentos que cumplen con ITIL & ISO 20000
Acceso a tutorial en video (en inglés)
Herramientas de Análisis de Brecha en ITIL & ISO 20000
Soporte ilimitado a través de correo-e
1 hora de asesoría individual
con un experto en ITIL/ISO 20000
Revisión experta de 1 documento completo

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN
CON AMPLIACIÓN DE SOPORTE

US$ 597
6 plantillas de documentos que cumplen con ITIL & ISO 20000
Acceso a tutorial en video (en inglés)
Herramientas de Análisis de Brecha en ITIL & ISO 20000
Soporte ilimitado a través de correo-e
5 horas de asesoría individual (una serie de reuniones en línea con un experto en ITIL/ISO 20000)
Revisión experta de 5 documentos completados

PUEDE REALMENTE IMPLEMENTAR ITIL / ISO 20000 POR SU CUENTA

PAGO Y ENTREGA SIMPLE Y SEGURA

Preguntas Frecuentes: Comprar el Paquete de Documentos de Gestión de Incidentes ITSM

¿Cómo recibiré la documentación?

Una vez procesada la transacción, recibirá un correo electrónico con un vínculo de descarga. No puede ser más rápido ni más sencillo.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito más importantes, pago a través de PayPal, y además, también podemos aceptar una transferencia desde su cuenta bancaria.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito estarán seguros?

Completamente. Utilizamos tecnología Secure Socket Layer (SSL), que es el estándar del sector y una de las tecnologías más seguras para transacciones en línea. Los datos de su tarjeta de crédito son encriptados y enviados directamente al procesador del pago. Nosotros no vemos ni guardamos información de su tarjeta.

¿En qué monedas puedo pagar?

Puede pagar en más de 50 monedas diferentes, incluidos dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas y francos suizos.

¿Puedo obtener descuento si compro el paquete en dos idiomas?

Sí, le efectuaremos un descuento del 70% sobre el paquete en un segundo idioma.

No estoy seguro de si este paquete es el adecuado para mi negocio. ¿Puedo probarlo antes de decidirme a comprarlo?

¡Por favor, pruébelo! Haga clic en la pestaña „DESCARGUE DEMO GRATUITO DEL PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN“ e introduzca su nombre y su dirección de correo electrónico. Puede acceder de manera instantánea a una vista previa gratuita de cada una de las plantillas de los documentos, lo que le ayudará a decidirse. Es una gran oportunidad para ver cómo es cada documento, y comprobar lo fácil que es rellenarlos.

¿El paquete es compatible con los nuevos cambios de la ITIL e ISO 20000?

Sí. Además, tendrá derecho a recibir actualizaciones gratuitas de estos paquetes durante un año a partir de la fecha de compra.

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Antonio Jose Segovia
Experto en ITIL/ISO 20000

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Conocer más sobre 20000Academy

 

20000Academy es una de las cuatro Academias de Advisera.com. Advisera que se especializa en brindar apoyo a las organizaciones para implementar las principales normas y marcos de referencia como, por ejemplo RGPD UE, ISO 27001, ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001, ISO 45001, IATF 16949, ISO/IEC 17025, AS9100, ISO 20000 e ITIL. A lo largo de los años, Advisera se ha convertido en un líder mundial en la oferta de formación y documentación basada en la web desarrollada por los principales expertos.

Nuestros productos, líderes en el mercado, han sido implementados con éxito en más de 100 países, y nuestro servicio de soporte de primera categoría asegura el éxito de su proyecto. Leer más sobre 20000Academy aquí.

Facturación electrónica 100% segura

 

Utilizamos tecnología Secure Socket Layer (SSL), que es el estándar del sector y una de las mejores tecnologías disponibles en la actualidad para transacciones seguras de comercio electrónico. Toda su información personal, incluidos el número de tarjeta de crédito, nombre y dirección, está encriptada para que no pueda ser leída durante la transmisión. En caso de una transacción fraudulenta con alguna compra, usted está protegido por su compañía de tarjeta de crédito.

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Seguridad AES-128bit SSL Política de privacidad

Los servicios de pago en línea son gestionados por BlueSnap y 2Checkout.

NUESTROS CLIENTES

NUESTROS SOCIOS

  • Advisera es un Proveedor TPECS Certificado Global Ejemplar para IS, QM, EM, TL y las Unidades de Competencia AU.
  • ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. Usada bajo licencia de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.
  • DNV GL Business Assurance es uno de los principales proveedores de certificaciones de sistemas de gestión acreditadas.