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Cómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000

Cómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000

Informe, Formato PDF

Antes existían dos principales caminos para obtener la certificación en ITIL e ISO 20000. Juntar todos los documentos e información necesarios desde diversas fuentes o contratar un consultor para que lo lleve de la mano durante todo el proceso. La primera opción era más barata, pero generalmente terminaba siendo un fracaso. La otra era muy cara y permitía que toda la invalorable experiencia y conocimientos recabados durante la implementación no fueran retenidos para el negocio.

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Implementación de ITIL en una empresa de telecomunicaciones

Implementación de ITIL en una empresa de telecomunicaciones

Informe, Formato PDF

En este caso de negocios observaremos una empresa de telecomunicaciones y cómo la implementación de las mejores prácticas de ITIL han beneficiado su negocio.

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Aplicabilidad de ITIL por sector económico

Aplicabilidad de ITIL por sector económico

Informe, Formato PDF

El siguiente es un listado de los temas más comunes que aborda la implementación de ITIL. Algunos son típicos de un sector específico, pero eso no significa que no pueda encontrarse, o sea aplicable, en otros sectores.

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Aplicabilidad de ISO 20000 por sector económico

Aplicabilidad de ISO 20000 por sector económico

Informe, Formato PDF

El siguiente es un listado de los temas más comunes que aborda la implementación de ISO 20000. Algunos son típicos de un sector específico, pero eso no significa que no pueda encontrarse, o sea aplicable, en otros sectores.

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Documentaciones Técnica de ITIL & ISO 20000 (9)

Cómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000

Cómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000

Informe, Formato PDF

Antes existían dos principales caminos para obtener la certificación en ITIL e ISO 20000. Juntar todos los documentos e información necesarios desde diversas fuentes o contratar un consultor para que lo lleve de la mano durante todo el proceso. La primera opción era más barata, pero generalmente terminaba siendo un fracaso. La otra era muy cara y permitía que toda la invalorable experiencia y conocimientos recabados durante la implementación no fueran retenidos para el negocio.

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Implementación de ITIL en una empresa de telecomunicaciones

Implementación de ITIL en una empresa de telecomunicaciones

Informe, Formato PDF

En este caso de negocios observaremos una empresa de telecomunicaciones y cómo la implementación de las mejores prácticas de ITIL han beneficiado su negocio.

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Aplicabilidad de ITIL por sector económico

Aplicabilidad de ITIL por sector económico

Informe, Formato PDF

El siguiente es un listado de los temas más comunes que aborda la implementación de ITIL. Algunos son típicos de un sector específico, pero eso no significa que no pueda encontrarse, o sea aplicable, en otros sectores.

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Aplicabilidad de ISO 20000 por sector económico

Aplicabilidad de ISO 20000 por sector económico

Informe, Formato PDF

El siguiente es un listado de los temas más comunes que aborda la implementación de ISO 20000. Algunos son típicos de un sector específico, pero eso no significa que no pueda encontrarse, o sea aplicable, en otros sectores.

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Documentaciones técnicas disponibles solo en inglés
Implementing ISO 20000 with a consultant vs. DIY approach

Implementing ISO 20000 with a consultant vs. DIY approach

White paper, PDF format

When implementing ISO 20000 you may find it daunting deciding which method to follow. This white paper outlines the pros and cons of both going it alone, and hiring a consultant. It offers detail on both techniques, helping you make an informed decision as to which is the most suitable approach for your business.

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Checklist of Mandatory Documentation Required by ISO/IEC 20000-1:2011

Checklist of Mandatory Documentation Required by ISO/IEC 20000-1:2011

White paper, PDF format

Knowing what documents and records are necessary for ISO/IEC 20000-1:2011 can be confusing. This white paper clarifies exactly what documentation you need, as well as outlining non-mandatory documents that are commonly used. It also offers help on structuring these documents, in a straightforward and easy-to-follow format.

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ISO/IEC 20000-1:2011 vs. ISO 9001:2015 matrix

ISO/IEC 20000-1:2011 vs. ISO 9001:2015 matrix

White paper, PDF format

A Service Management System based on ISO/IEC 20000-1:2011 uses more detailed and industry-specific requirements, which are also included in the ISO 9001:2015 QMS, although with a more generic approach. Use this matrix to understand how both standards complement each other and learn how to implement them much more quickly and easily together.

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ITIL vs. ISO/IEC 20000: Similarities and Differences & Process Mapping

ITIL vs. ISO/IEC 20000: Similarities and Differences & Process Mapping

White paper, PDF format

This document is intended for IT Professionals who are deciding on how to implement IT Service Management in their organization. It describes similarities and differences between ITIL 2011 and ISO/IEC 20000, briefly describing mapped processes.

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ITIL implementation in your IT organization

ITIL implementation in your IT organization

White paper, PDF format

In this case study we’re looking at a company in the IT industry. Our resident ITIL and ISO 20000 expert, Branimir Valentic, was a part of the implementation team that worked with this company.

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Presentaciones (4)

Propuesta de proyecto para la implementación de ITIL

Propuesta de proyecto para la implementación de ITIL

Presentación, Plantilla MS PowerPoint

Utilice esta plantilla de PowerPoint para presentarle a la gerencia su proyecto de ITIL con el objetivo de obtener su aprobación y de "sumarlos" al proyecto. Muéstreles solamente la información esencial, para que comprendan el por qué, el cómo, el cuándo y el qué del proyecto.

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Propuesta de proyecto para implementación de ISO 20000-1:2011

Propuesta de proyecto para implementación de ISO 20000-1:2011

Presentación, Plantilla MS PowerPoint

A la gerencia le gusta la información clara, comprensible y concisa. Este es el requisito para cuando les presente su proyecto de implementación de ISO 20000. Utilice esta plantilla de PowerPoint para obtener su aprobación y su compromiso con el proyecto.

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Presentaciones disponibles solo en inglés
Project proposal for ITIL implementation

Project proposal for ITIL implementation

Presentation, MS PowerPoint template

Use this PowerPoint presentation template to present your ITIL project to management with the goal of gaining their approval and getting them “on board”. Show them only essential information so that they understand the why?, how?, when? and what? of the project.

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Project proposal for ISO 20000-1:2011 implementation

Project proposal for ISO 20000-1:2011 implementation

Presentation, MS PowerPoint template

Management likes a clear, understandable and concise set of information. This is the requirement when presenting your ISO 20000 implementation project to them. Use this PowerPoint template to gain their approval and commitment to the project.

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Plantillas (4)

Plan del Proyecto para implementación de Procesos y Funciones de ITIL

Plan del Proyecto para implementación de Procesos y Funciones de ITIL

Plantilla, Formato MS Word

El objetivo del Plan del proyecto es definir claramente los objetivos del proyecto de implementación del Procesos y Funciones de ITIL; como también los documentos que se deben redactar, los plazos y los roles y responsabilidades dentro del proyecto. El Plan del proyecto se aplica a todas las actividades ejecutadas dentro del proyecto de implementación de los procesos y Funciones de ITIL.

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Plan del Proyecto para implementación del Sistema de Gestión del Servicio de ISO 20000-1:2011

Plan del Proyecto para implementación del Sistema de Gestión del Servicio de ISO 20000-1:2011

Plantilla, Formato MS Word

El objetivo del Plan del proyecto es definir claramente los objetivos del proyecto de implementación del Sistema de gestión del servicio (SGS); como también los documentos que se deben redactar, los plazos y los roles y responsabilidades dentro del proyecto. El Plan del proyecto se aplica a todas las actividades ejecutadas dentro del proyecto de implementación del SGS.

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Plantillas disponibles solo en inglés
Project Proposal for ITIL Implementation

Project Proposal for ITIL Implementation

Template, MS Word format

Management approval is a key milestone when starting an ITIL implementation project. Use this document to prepare yourself for management presentation. Explain reasons for ITIL implementation, purpose of the project, project duration and structure, resources needed and deliverables of the project.

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Project Proposal for ISO 20000 Implementation

Project Proposal for ISO 20000 Implementation

Template, PDF format

It is hard to believe that starting a project such as ISO 20000 implementation is possible without management approval. Prepare yourself for management presentation by using this document. On the other side, you will gain project oversight as well.

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Listas De Verificación (7)

Lista de verificación del proyecto para implementación de ITIL

Lista de verificación del proyecto para implementación de ITIL

Lista de verificación, Formato MS Word

La implementación de cualquier proceso o función de ITIL requiere numerosos pasos y elementos. Esta lista le ayudará a no omitir nada; es decir, contiene todos los elementos necesarios para la implementación de ITIL y puede utilizarla como recordatorio para nada quede en el olvido.

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Lista de verificación para proyecto de implementación de ISO 20000

Lista de verificación para proyecto de implementación de ISO 20000

Lista de verificación, Formato MS Word

La norma ISO 20000-1 define qué debe ser implementado, pero la implementación propiamente dicha incluye diversos pasos y elementos que tienen que ser incluidos en el proyecto de implementación. Utilice esta lista para no olvidar nada.

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Listas de verificación disponibles solo en inglés
Implementing ISO 20000 with a consultant vs. DIY approach

Implementing ISO 20000 with a consultant vs. DIY approach

White paper, PDF format

When implementing ISO 20000 you may find it daunting deciding which method to follow. This white paper outlines the pros and cons of both going it alone, and hiring a consultant. It offers detail on both techniques, helping you make an informed decision as to which is the most suitable approach for your business.

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Checklist of Mandatory Documentation Required by ISO/IEC 20000-1:2011

Checklist of Mandatory Documentation Required by ISO/IEC 20000-1:2011

White paper, PDF format

Knowing what documents and records are necessary for ISO/IEC 20000-1:2011 can be confusing. This white paper clarifies exactly what documentation you need, as well as outlining non-mandatory documents that are commonly used. It also offers help on structuring these documents, in a straightforward and easy-to-follow format.

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ISO/IEC 20000-1:2011 vs. ISO 9001:2015 matrix

ISO/IEC 20000-1:2011 vs. ISO 9001:2015 matrix

White paper, PDF format

A Service Management System based on ISO/IEC 20000-1:2011 uses more detailed and industry-specific requirements, which are also included in the ISO 9001:2015 QMS, although with a more generic approach. Use this matrix to understand how both standards complement each other and learn how to implement them much more quickly and easily together.

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ITIL vs. ISO/IEC 20000: Similarities and Differences & Process Mapping

ITIL vs. ISO/IEC 20000: Similarities and Differences & Process Mapping

White paper, PDF format

This document is intended for IT Professionals who are deciding on how to implement IT Service Management in their organization. It describes similarities and differences between ITIL 2011 and ISO/IEC 20000, briefly describing mapped processes.

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ITIL implementation in your IT organization

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In this case study we’re looking at a company in the IT industry. Our resident ITIL and ISO 20000 expert, Branimir Valentic, was a part of the implementation team that worked with this company.

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20000Academy es una de las cuatro Academias de Advisera.com. Advisera que se especializa en brindar apoyo a las organizaciones para implementar las principales normas y marcos referenciales como, por ejemplo ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, IATF 16949, AS9100, ISO 20000 e ITIL. Advisera ha crecido hasta convertirse en uno de los principales proveedores a nivel mundial de capacitación en línea, tutoriales y documentación para ISO 27001 (gestión de la seguridad de la información) e ISO 22301 (gestión de la continuidad del negocio).

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