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  • Die Toolkits von Advisera werden weltweit von mehr als 6000 Unternehmen eingesetzt
  • Optimiert für kleine bis mittlere Unternehmen
  • Bis zu 80% günstiger als ein Berater
  • Expertenberatungen und unbegrenzter E-Mail-Support
  • Advisera ist die führende unabhängige Webseite für ISO-Standards

ISO 20000 Toolkit

Implementieren Sie ISO 20000 selbst - einfach und effizient mit unserem Dokumentations-Toolkit.

TOOLKIT MIT LIVE-EXPERTEN-SUPPORT

Features:
  • 68 Dokumentationsvorlagen – uneingeschränkter Zugriff auf alle erforderlichen Dokumente für die ISO 20000 Zertifizierung, zudem häufig verwendete, nicht zwingend erforderliche Dokumente
  • Zugang zu Video-Tutorials
  • Unbegrenzter E-Mail-Support
  • Expertenüberprüfung eines Dokumentes
  • Eine Stunde Online-Konsultationen mit einem ISO 20000 Experte

597 EUR*

*Informationen zur MwSt für Kunden der
Europäischen Union

Toolkit-Sprache wählen
100% Sichere Online-Abrechnung
AES-128bit SSL-Sicherung

WIE FUNKTIONIERT DIE UNTERSTÜTZUNG DURCH EXPERTEN?

  1. Unser ISO 20000-Experte wird regelmäßig mit Ihnen sprechen – er wird Ihnen sagen, wo Sie anfangen können, was die nächsten Schritte sind, und wie Sie Probleme angehen können, die vielleicht auftreten. Sie können über Skype, Telefon oder auf jede andere Weise, die für Sie bequem ist, kommunizieren.
  2. Mit unserem unbegrenzten E-Mail-Support können Sie jederzeit während Ihres Implementierungsprojektes mit uns in Kontakt treten, und Ihre Fragen werden innerhalb von 24 Stunden von unseren Experten beantwortet.
  3. Sobald Sie Ihre Dokumente fertiggestellt haben, werden unsere Experten die Dokumente überprüfen – Sie werden Ihnen Feedback geben und aufzeigen, was verbessert werden muss.

HIER IST IHR ISO 20000 EXPERTE


Branimir ist ein Experte für IT-Lenkung, sowie ITIL und ISO 20000. Er verfügt über tiefe praktische Erfahrung bei der Umsetzung von ITIL & ISO 20000.

Branimir ist ein Experte für IT-Servicemanagement (Beratung, Training und Hilfsmittel), IT-Lenkung (Training und Beratung), Projektmanagement, und Beratung in Angelegenheiten der IT und Telekommunikation. Er besitzt die folgenden Zertifikate/Diplome: ITIL Experte, ISO 20000, ISMS Auditleiter, und PRINCE2.

Branimir Valentic
Führender Experte für ISO 20000

WAS UNSERE KUNDEN ÜBER UNS SAGEN

Mit den Vorlagen bin ich mehr als zufrieden. Ich mache mich erst mit ISO 20000 vertraut und Ihre Vorlagen machen das einfacher.
Simon Eade
ProAV Ltd

Toolkit-Features

Toolkit-Dokumente

Sehen Sie sich JEDE Vorlage des ISO 20000 Toolkit an – kostenlos! – bevor Sie sich für den Kauf entscheiden

Hinweis: Dokumente sind individuell oder als Teil eines Toolkits zum Kauf erhältlich.
  1. Verfahren zur Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen VORSCHAUDETAILS & KAUF
  2. Service Management System (SMS)-Richtlinien VORSCHAUDETAILS & KAUF
  3. Service Management System (SMS)-Plan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  4. Liste der Services VORSCHAUDETAILS & KAUF
  5. Schulungs- und Sensibilisierungsplan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  6. Formular Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen VORSCHAUDETAILS & KAUF
  7. Kommunikationsverfahren VORSCHAUDETAILS & KAUF
  8. Verfahren für interne Audits VORSCHAUDETAILS & KAUF
  9. Jährliches internes Audit-Programm VORSCHAUDETAILS & KAUF
  10. Interner Audit-Bericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  11. Protokoll Management-Review VORSCHAUDETAILS & KAUF
  12. Continual Service Improvement-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  13. Serviceverbesserungsplan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  1. Design and Transition of New or Changed Services-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  2. Serviceabnahmekriterien (SAC) VORSCHAUDETAILS & KAUF
  3. Service Design Package VORSCHAUDETAILS & KAUF
  4. Testplan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  1. Budgeting and Accounting for Services-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  2. Budgetierung und Controlling VORSCHAUDETAILS & KAUF
  3. Capacity Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  4. Kapazitätsplan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  5. Kapazitätsmessbericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  6. Service Continuity and Availability Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  7. Verfügbarkeitsplan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  8. Verfügbarkeitsmessbericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  9. IT Service-Kontinuitätsplan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  10. Geschäftsauswirkungsanalyse und Wiederherstellung VORSCHAUDETAILS & KAUF
  11. Risikobewertung und Risikobehandlung VORSCHAUDETAILS & KAUF
  12. IT Service Kontinuitätsplan Test- und Überprüfungsbericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  13. Information Security Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  14. Information Security-Richtlinien VORSCHAUDETAILS & KAUF
  15. Servicekatalog VORSCHAUDETAILS & KAUF
  16. Service Level Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  17. Service Level Agreement (SLA) VORSCHAUDETAILS & KAUF
  18. Operational Level Agreement (OLA) VORSCHAUDETAILS & KAUF
  19. Servicebericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  20. Kundenvereinbarungsportfolio VORSCHAUDETAILS & KAUF
  21. Service Level-Anforderungen VORSCHAUDETAILS & KAUF
  1. Business Relationship Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  2. Kundenportfolio VORSCHAUDETAILS & KAUF
  3. Kundenbeschwerdebericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  4. Kundenzufriedenheitserhebung VORSCHAUDETAILS & KAUF
  5. Serviceleistungsüberprüfungs-Bericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  6. Supplier Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  7. Lieferantenvertrag VORSCHAUDETAILS & KAUF
  8. Lieferantenleistungsbericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  9. Lieferantenvereinbarungsportfolio VORSCHAUDETAILS & KAUF
  1. Incident and Service Request Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  2. Incident-Katalog VORSCHAUDETAILS & KAUF
  3. Incident-Record VORSCHAUDETAILS & KAUF
  4. Major Incident-Bericht VORSCHAUDETAILS & KAUF
  5. Service Request-Katalog VORSCHAUDETAILS & KAUF
  6. Service Request-Record VORSCHAUDETAILS & KAUF
  7. Problem Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  8. Problem-Katalog VORSCHAUDETAILS & KAUF
  9. Problem-Record VORSCHAUDETAILS & KAUF
  10. Known Error-Record VORSCHAUDETAILS & KAUF
  1. Change Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  2. Change Management-Richtlinien VORSCHAUDETAILS & KAUF
  3. Request for Change und Change Record VORSCHAUDETAILS & KAUF
  4. CAB-Besprechungsprotokoll VORSCHAUDETAILS & KAUF
  5. Change-Zeitplan VORSCHAUDETAILS & KAUF
  6. Configuration Management-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  7. Configuration Management Database (CMDB) VORSCHAUDETAILS & KAUF
  8. Release and Deployment Management (RDM)-Prozess VORSCHAUDETAILS & KAUF
  9. Release and Deployment Planung VORSCHAUDETAILS & KAUF
  10. Kunden Release and Deployment-Richtlinie VORSCHAUDETAILS & KAUF

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Implementierung

Die Toolkit-Dokumente sind darauf ausgelegt, Sie durch Ihre Implementierung zu führen. Sie sind klar in nummerierte Ordner aufgeteilt, sodass Sie wissen, wo Sie anfangen müssen, und nach jedem fertigen Dokument auch wissen, wo es weitergeht.

80% vollständig – Anleitung für die verbleibenden 20%

Wir haben 80% der Arbeiten, die ein Berater Ihnen in Rechnung stellen würde, bereits erledigt. Alles, was in den Dokumenten vorausgefüllt werden kann, ist bereits getan und die verbleibende Anpassung, die Sie noch vornehmen müssen, ist deutlich gekennzeichnet, einschließlich Kommentaren und Anleitungen.

Platzhalter zeigen Ihnen, wo Sie etwas bearbeiten müssen

Gehen Sie einfach die Dokumente durch und füllen Sie die Details zu Ihrem Unternehmen wie angegeben aus. Unsere Experten haben sogar einige Anleitungen hinzugefügt, die Ihnen bei der Eingabe helfen, damit Ihre Implementierung so effizient wie möglich abläuft.

Zusätzliche Anleitungen für spezifischere Aufgaben

Einige Abschnitte eines Dokumentes könnten für Sie eine Herausforderung darstellen, wenn Sie so etwas noch nie zuvor getan haben. Für diesen Fall haben wir detaillierte Anleitungen beigefügt und, wo nötig, auch Links zu Artikeln und Videoanleitungen, die Ihnen helfen werden, diese Bereiche zu verstehen und auszufüllen.

Komplett anpassbare Dokumente

Die meisten Unternehmen haben ein spezifisches Design und einen bestimmten Aufbau für ihre offiziellen Dokumente. Darunter fallen Informationen der Kopfzeile, Vertraulichkeitslevel und auch vorgeschriebene graphische Designs und Schriftarten.

Jede Unterstützung, die Sie brauchen

Die ISO 20000 Zertifizierung besteht aus mehr als nur Dokumentation. Die Implementierung des Standards muss auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein und Sie müssen sich mit ihren Angestellten, dem Management und den bestehenden Prozessen auf angemessene Weise auseinandersetzen.

Deshalb stehen Ihnen unsere Experten mit Live-Support online zur Verfügung, um alle schwierigen Fragen zu beantworten – das kann via Skype, Telefon oder auf jede andere Ihnen bequeme Weise geschehen; wir können Ihre Fragen auch per E-Mail beantworten – was immer für Sie am besten ist.

[Name, Berufsbezeichnung]

wurde zum Projektsponsor ernannt.

[Organisationsname]

Höhepunkte und Vorteile des ISO 20000 Dokumentations-Toolkits

Liste_Dokumente_ISO20000_Dokumentations_Toolkit_DE

Jede benötigte Dokumenten-Vorlage ist enthalten

Sie erhalten die komplette Zusammenstellung aller für die Konformität mit ISO 20000 benötigten Dokumenten-Vorlagen. Sämtliche vorgeschriebenen Dokumente sind im Paket mit eingeschlossen und sie werden für das Zertifizierungs-Audit allesamt anerkannt. Jedes verfügbare Paket ist in einer Reihe unterschiedlicher Sprachen erhältlich.

Für eine vollständige Liste der Dokumente, klicken Sie bitte hier.

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Schnell und einfach auszufüllen

Wir haben bereits 90 % der Dokumente für Sie komplettiert. In den meisten Fällen Sie daher nur noch firmenspezifische Angaben ausfüllen: Firmenname, die für bestimmte Bereiche verantwortlichen Personen, sowie alles weitere, was organisationsspezifisch ist. Jedes Dokument enthält desweiteren Kommentare, die Sie durch alle Schritte geleiten und Ihnen auch mitteilen, welche Elemente zwingend vorgeschrieben sind.

Sie brauchen also nicht zu raten, auf welche Teile Sie Ihr besonderes Augenmerk richten müssen und stellen dadurch sicher, dass Sie die notwendigen Dokumente schnell und akkurat komplettieren können.

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Von Experten erstellt

Sie können der Qualität und Genauigkeit unserer Toolkit vollauf vertrauen, denn Sie haben die gute Gewissheit, dass jedes Wort von führenden ITIL- und ISO 20000-Experten verfasst und überprüft worden ist. Wir haben die Vorlagen so erstellt, dass deren Komplettierung so einfach und simpel wie möglich gemacht wird. Das bedeutet: Keine Kopfschmerzen, kein Stress, kein Frust.

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Einfach anzupassende Dokumente

Alle Dokumente sind in MS Word- und MS Excel-Format erstellt, damit Sie sie einfach bearbeiten und den spezifischen Anforderungen Ihrer Firma anpassen können. Sie können in die Dokumente beispielsweise Ihre eigenen Logos einfügen oder Sie Ihren Wünschen entsprechend farblich gestalten, um so das Branding Ihrer Organisation widerzuspiegeln; auch die Kopf- und Fußzeilen sind natürlich anpassbar.

Klar beschriebene Umsetzungsschritte

Alle Dokumente sind in logisch geordnet, und in exakt der Reihenfolge, and die Sie sich halten müssen. Wenn Sie die Komplettierungsschritte in der vorgegebenen Reihenfolge ausführen, dürfen Sie sich sicher sein, nicht Wichtiges vergessen zu haben. Dementsprechend ist auch die Chance, dass Sie verwirrt werden oder sich in den Dokumenten verlieren, praktisch nicht existent. Es versteht sich beinahe von selbst, dass Sie dadurch auch vermeiden, Monate Ihrer wertvollen Zeit zu vergeuden.

Standardized-documents-DE

Standardisierte (genormte) Dokumente

Alle im Paket enthaltenen Dokumente folgen exakt der gleichen Struktur und demselben Format, was dabei hilft, sie schnell und einfach zu komplettieren. Außerdem sind alle Dokumente mit Querverweisen versehen, damit Sie einfacher verstehen, wie sie untereinander in Zusammenhang stehen.

Speziell zusammengestellt für KMUs

Speziell zusammengestellt für KMU’s

Das ISO 20000 Toolkit wurde spezielle für kleine und mittelgroße Unternehmen zusammengestellt, um so deren Kosten und Arbeitsaufwand im Rahmen der Umsetzung zu reduzieren. Beispielsweise brauchen Sie als KMU nicht alle Dokumente zu komplettieren, die nur für einen multinationalen Großkonzern vonnöten wären. Stattdessen haben wir unsere Toolkit so entwickelt, dass sie die optimale Anzahl an Dokumenten enthalten, welche alle Ihre Anforderungen abdecken.

KOSTENLOSES WEBINAR

Wie Sie ein Dokumentations-Toolkit für die Implementierung von ITIL®/ ISO 20000 verwenden

Ein Webinar ausgelegt für Unternehmen, die vorhaben, ITIL®/ ISO 20000 mithilfe der Do-It-Yourself-Methode zu implementieren. In diesem Webinar können Sie herausfinden, ob die Vorlagen, das Know-How und der Support der 20000Academy für Ihr Implementierungsprojekt das Richtige sind.

Später ansehen

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zu diesem Webinar, damit Sie es sich später weiter ansehen können

Bereit für das Zertifizierungsaudit

Unternehmen in mehr als 100 Ländern haben mit unseren Dokumenten die Zertifizierung erreicht

  • Das Toolkit führt Sie durch die Implementierung
  • Unsere Experten unterstützen Sie bei Ihrem Projekt
  • Expertenprüfung einiger Ihrer ausgefüllten Dokumente
  • Ein Experten-Meeting vor dem Audit, um sicherzustellen, dass alles bereit ist

ISO 20000 Toolkit:

Das Richtige für Ihr Unternehmen?

Sind Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen?
Möchten Sie Zeit und Kosten für die Implementierung minimieren?
Suchen Sie nach übersichtlichen und einfach zu verwendenden Vorlagen?
Wir haben Ihre Bedürfnisse verstanden, Antworten auf Ihre Fragen gefunden und unser ISO 20000 Toolkit speziell für Ihr Unternehmen entwickelt. Unser Toolkit erfordert nicht die Fertigstellung aller Dokumente, die ein großes, weltweit agierendes Unternehmen benötigt. Stattdessen sind nur die Dokumente enthalten, die Sie für IHR Unternehmen benötigen.

KOSTENLOSE DEMOVERSION HERUNTERLADEN

BRAUCHEN SIE WEITERE UNTERSTÜTZUNG?

TOOLKIT MIT
LIVE-EXPERTEN-SUPPORT

597 EUR
68 Dokumentvorlagen, konform mit ISO 20000
Zugang zu Video-Tutorials
ISO 20000 Tool für die Lückenanalyse
Unbegrenzter E-Mail-Support
1 Stunde persönliche Beratung
mit einem ITIL/ISO 20000 Experten
Expertenprüfung von 1 ausgefülltem Dokument
 
 
 

TOOLKIT MIT
ERWEITERTER UNTERSTÜTZUNG

1097 EUR
68 Dokumentvorlagen, konform mit ISO 20000
Zugang zu Video-Tutorials
ISO 20000 Tool für die Lückenanalyse
Unbegrenzter E-Mail-Support
5 Stunden Einzelberatung (eine Serie an Online-Meetings mit einem ITIL/ISO 20000 Experten)
Expertenprüfung von 5 ausgefüllten Dokumenten
 
 
 

Power-Toolkit
 

2097 EUR
68 Dokumentvorlagen, konform mit ISO 20000
Zugang zu Video-Tutorials
ISO 20000 Tool für die Lückenanalyse
Unbegrenzter E-Mail-Support
15 Stunden Einzelberatung (eine Serie an Online-Meetings mit einem ITIL/ISO 20000 Experten)
Expertenprüfung von 15 ausgefüllten Dokumenten
Test vor dem Audit (1-stündiges Meeting zur Projektprüfung und Auditvorbereitung mit einem ITIL/ISO 20000 Experten)

KÖNNEN SIE ISO 20000 WIRKLICH SELBST IMPLEMENTIEREN?

Einfache und sichere Bezahlung und Lieferung

FAQs: Kaufen des ISO 20000 Toolkit

Wie erhalte ich die Dokumentation?

Sogleich nachdem Ihre Bezahlung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Email mit einem Download-Link. Schneller oder einfacher geht es nicht.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sollte die Antwort sein: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal-Zahlung, und wir können eine Überweisung von Ihrem Bankkonto akzeptieren.

Sind meine übermittelten Kreditkarteneinzelheiten sicher?

Absolut sicher. Wir nutzen Secure Socket Layer (SSL) Technik, den Industriestandard zur Datenverschlüsselung, der gegenwärtig zu den besten verfügbaren Techniken zur datensicheren Abwicklung von Online-Transaktionen zählt. Ihre gesamten Kreditkarteneinzelheiten werden verschlüsselt und direkt an unseren Zahlungsabwickler übermittelt, d.h. wir haben weder Einsicht in Ihre Kreditkarteneinzelheiten, noch speichern wir sie.

Ich welchen Währungen kann ich bezahlen?

Sie können in mehr als 50 unterschiedlichen Währungen bezahlen, einschließlich Euro, US-Dollars, britischen Pfund, und Schweizer Franken.

Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich das Toolkit in zwei unterschiedlichen Sprachen kaufe?

Ja. In diesem Fall gewähren wir Ihnen 70 % Rabatt auf das Toolkit in der zweiten Sprache.

Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob das Toolkit geeignet für mich ist. Kann ich es kostenlos austesten?

Ja. Klicken Sie auf den Reiter “KOSTENLOSE DEMOVERSION HERUNTERLADEN”, füllen Sie Ihren Namen und Ihre Emailadresse ein, und dann erhalten Sie Zugang zu einer kostenlosen Vorschau (Demonstrierung) der Dokumentation. Dadurch können Sie selber feststellen, wie einfach die Vorlagen auszufüllen sind.

Ist das Toolkit konform mit den neusten Änderungen in der ITIL & ISO 20000?

Ja. Außerdem sind Sie berechtigt, bis zu einem Jahr nach dem Kaufdatum kostenlose Updates dieser Toolkits zu erhalten.

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Branimir Valentic
Führender Experte für ITIL/ISO 20000

NICHT SICHER, WELCHE OPTION DIE BESTE FÜR SIE IST?

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um Ihr Unternehmen besser wachsen zu lassen

KOSTENLOSE BERATUNG VEREINBAREN

Mehr über die 20000Academy erfahren

 

Die 20000Academy ist eine der vier Akademien von Advisera.com. Advisera betreibt mehrere Webseiten, die Organisationen helfen, die wichtigsten internationalen Standards und Frameworks wie EU DSGVO, ISO 27001, ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001, ISO 45001, IATF 16949, AS9100, ISO 20000 und ITIL umzusetzen. Über die Jahre hinweg hat sich Advisera, hat sich zum weltweit führenden Anbieter von Online-Schulungen, Tutorials und Dokumentation für  ISO 27001 (Management von Informationssicherheit) und ISO 22301 (Kontinuitäts- und Risikomanagement) entwickelt.

Unsere branchenführenden Produkte werden in mehr als 100 Ländern eingesetzt und unser herausragender Service sichert den Erfolg unserer Kunden. Lesen Sie mehr über die 20000Academy.

100% sichere Online-Zahlungsabwicklung

 

Wir setzen Secure Socket Layer (SSL) ein, einen Branchenstandard und die derzeit verbreitetste Technologie für sichere Online-Transaktionen. Sämtliche Ihrer persönlichen Informationen einschließlich Kreditkartennummer, Name und Anschrift werden verschlüsselt, so dass sie während der Übertragung nicht ausgelesen werden können. Im Falle einer betrügerischen Transaktion mit Ihrer Kreditkarte sind Sie durch Ihr Kreditkartenunternehmen geschützt.

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AES-128bit SSL safe Datenschutzerklärung

Unser Online-Zahlungsdienst wird von BlueSnap und 2Checkout bereitgestellt.

UNSERE KUNDEN

UNSERE PARTNER

  • Advisera ist ein von Exemplar Global zertifizierter TPECS-Anbieter für die IS, QM, EM, TL und AU Kompetenzeinheiten.
  • ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Wird unter der Lizenz von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
  • DNV GL Business Assurance ist einer der führenden Anbieter von akkreditierten Managementsystemzertifizierungen.