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ISO 20000 ist ein Standard für Servicemanagementsysteme (SMS). Er enthält Anforderungen für Anbieter von Dienstleistungen zur Planung, Umsetzung, Durchführung, Überwachung, Überprüfung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines SMS. Sie schließen Gestaltung, Lieferung und Verbesserung von Dienstleistungen ein, um die Anforderungen an die Dienstleistung zu erfüllen.
Das Tool zur Gap-Analyse für ISO 20000 kann genutzt werden, um die Konformität Ihres Unternehmens mit den Anforderungen von ISO 20000 zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass dieses Tool keine komplette Bewertung für ISO 20000 durchführt. Der Standard enthält viel mehr Anforderungen, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, die aber vom Tool nicht erfasst werden.
Die 20000Academy hat einen umfassenden Service entwickelt – basierend auf der Idee, dass Sie keinen teuren Berater benötigen. Sie brauchen nur die richtigen Dokumente, die richtigen Tools für IT-Servicemanagemnet (ITSM) und die richtige Unterstützung, um ISO 20000 einfach umzusetzen (zu einem Zehntel der Kosten).
Diese Tools und weitere zahlreiche kostenlose Ressourcen wurden entwickelt, um Ihnen die Klarheit und das Wissen für eine reibungslose und stressarme Umsetzung des Standards zu vermitteln.
Branimir Valentic
Führender Experte für ISO 20000
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