Umsetzung, Instandhaltung, Schulung und Wissensprodukte für Informationssicherheitsmanagementsysteme (ISMS) gemäß der Norm ISO 27001.
Automatisieren Sie Ihre ISMS-Implementierung und -Instandhaltung mit dem Risikoverzeichnis, der Anwendbarkeitserklärung und Assistenten für alle erforderlichen Dokumente.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung eines ISMS gemäß ISO 27001
Unternehmensweites Programm zur Sensibilisierung aller Mitarbeiter für Cybersicherheit, um das Auftreten von Vorfällen zu verringern und ein erfolgreiches ISMS zu unterstützen.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Sicherheitsfachleute, die eine qualitativ hochwertige Schulung und Zertifizierung anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen im Zusammenhang mit ISO 27001 und dem ISMS mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Compliance- und Schulungsprodukte für Organisationen mit kritischen Infrastrukturen im Hinblick auf die Richtlinie der Europäischen Union zur Cybersicherheit von Netzwerken und Informationssystemen.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Einhaltung der NIS 2-Cybersicherheitsrichtlinie.
Unternehmensweites Schulungsprogramm für Mitarbeiter und Unternehmensleitung zur Einhaltung von Artikel 20 der NIS 2-Cybersicherheitsrichtlinie.
Compliance- und Schulungsprodukte für den Schutz personenbezogener Daten gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung der Europäischen Union.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Einhaltung der EU Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Datenschutzbeauftragte, die eine qualitativ hochwertige Schulung und Zertifizierung anstreben.
Umsetzung, Schulung und Wissensprodukte für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) gemäß der Norm ISO 9001
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Implementierung eines QMS gemäß ISO 9001.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Qualitätsfachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen im Zusammenhang mit ISO 9001 und dem QMS, indem Sie Adviseras proprietäre KI-gestützte Wissensdatenbank nutzen.
Implementierung, Schulung und Wissensprodukte für Umweltmanagementsysteme (UMS) gemäß der Norm ISO 14001.
Alle erforderlichen Strategien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung eines UMS gemäß ISO 14001.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Umweltfachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 14001 und dem UMS mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Umsetzungs- und Schulungsprodukte für Arbeitsschutzmanagementsysteme (AMS) gemäß der Norm ISO 45001.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung eines AMS gemäß ISO 45001.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute für Sicherheit und Gesundheitsschutz, die eine qualitativ hochwertige Ausbildung und Zertifizierung wünschen.
Implementierungs- und Schulungsprodukte für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) für Medizinprodukte gemäß der Norm ISO 13485.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung eines QMS für Medizinprodukte gemäß ISO 13485.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute für medizinische Geräte, die eine qualitativ hochwertige Ausbildung und Zertifizierung wünschen.
Konformitätsprodukte für die Medizinprodukteverordnung der Europäischen Union.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Einhaltung der EU MDR.
Implementierungsprodukte für Informationstechnologie-Service-Management-Systeme (ITSMS) gemäß der Norm ISO 20000.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung eines ITSMS gemäß ISO 20000
Implementierungsprodukte für Managementsysteme betrieblicher Kontinuität (BCMS) gemäß der Norm ISO 22301.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung eines BCMS gemäß ISO 22301.
Implementierungsprodukte für Prüf- und Kalibrierlaboratorien nach der Norm ISO 17025.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung der ISO 17025 in einem Laboratorium.
Implementierungsprodukte für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) in der Automobilindustrie gemäß der Norm IATF 16949.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Einführung eines QMS für die Automobilindustrie gemäß IATF 16949.
Implementierungsprodukte für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) in der Luft- und Raumfahrt gemäß der Norm AS9100.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Einführung eines QMS für die Luft- und Raumfahrt gemäß AS9100.
Implementierung, Instandhaltung, Schulung und Wissensprodukte für Beratungsunternehmen.
Bewältigung mehrerer ISO 27001-Projekte durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben bei der ISMS-Implementierung.
Alle erforderlichen Richtlinien, Verfahren und Formulare zur Umsetzung verschiedener Normen und Vorschriften für Ihre Kunden.
Organisieren Sie ein unternehmensweites Cybersicherheits-Bewusstseins-Programm für die Mitarbeiter Ihres Kunden und unterstützen Sie ein erfolgreiches Cybersicherheits-Programm.
Akkreditierte ISO 27001, 9001, 14001, 45001 und 13485 Kurse für Fachleute, die eine qualitativ hochwertige Schulung und anerkannte Zertifizierung wünschen.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 (ISMS), ISO 9001 (QMS) und ISO 14001 (UMS) mit Hilfe der von Advisera entwickelten proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank.
Finden Sie neue Kunden, potenzielle Partner und Mitarbeiter und treffen Sie eine Gemeinschaft von gleichgesinnten Fachleuten auf lokaler und globaler Ebene.
Implementierung, Instandhaltung, Schulung und Wissensprodukte für die IT-Branche.
Automatisieren Sie Ihre ISMS-Implementierung und -Instandhaltung mit dem Risikoverzeichnis, der Anwendbarkeitserklärung und Assistenten für alle erforderlichen Dokumente.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 27001 (Cybersicherheit), ISO 22301 (Geschäftskontinuität), ISO 20000 (IT-Service-Management), DSGVO (Datenschutz) und NIS 2 (Cybersicherheit).
Unternehmensweites Programm zur Sensibilisierung für Cybersicherheit für alle Mitarbeiter, um das Auftreten von Vorfällen zu verringern und ein erfolgreiches Cybersicherheitsprogramm zu unterstützen.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Sicherheitsexperten, die eine qualitativ hochwertige Schulung und Zertifizierung anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 und dem ISMS mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Konformitäts-, Schulungs- und Wissensprodukte für wesentliche und wichtige Einrichtungen.
Dokumentation zur Einhaltung von NIS 2 (Cybersicherheit), DSGVO (Datenschutz), ISO 27001 (Cybersicherheit) und ISO 22301 (Geschäftskontinuität).
Unternehmensweites Schulungsprogramm für Mitarbeiter und Geschäftsleitung zur Einhaltung von Artikel 20 der NIS 2-Cybersicherheitsrichtlinie.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Sicherheitsexperten, die eine qualitativ hochwertige Schulung und Zertifizierung anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 und dem ISMS mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für Herstellungsunternehmen.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt) und ISO 45001 (Gesundheit und Sicherheit).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 9001 (QMS) und ISO 14001 (UMS) mit Adviseras proprietärer KI-gestützter Wissensdatenbank.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für Transport- und Vertriebsunternehmen.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt) und ISO 45001 (Gesundheit und Sicherheit).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 9001 (QMS) und ISO 14001 (UMS) mit Adviseras proprietärer KI-gestützter Wissensdatenbank.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für Schulen, Universitäten und andere Bildungseinrichtungen.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 27001 (Cybersicherheit), ISO 9001 (Qualität) und DSGVO (Datenschutz).
Unternehmensweites Programm zur Sensibilisierung für Cybersicherheit für alle Mitarbeiter, um das Auftreten von Vorfällen zu verringern und ein erfolgreiches Cybersicherheitsprogramm zu unterstützen.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofortige Antworten auf alle Fragen im Zusammenhang mit ISO 27001 (ISMS) und ISO 9001 (QMS) mit Hilfe der KI-gestützten proprietären Wissensdatenbank von Advisera.
Implementierung, Instandhaltung, Schulung und Wissensprodukte für Telekommunikationsunternehmen.
Automatisieren Sie Ihre ISMS-Implementierung und -Instandhaltung mit dem Risikoregister, der Anwendbarkeitserklärung und Assistenten für alle erforderlichen Dokumente.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 27001 (Cybersicherheit), ISO 22301 (Geschäftskontinuität), ISO 20000 (IT-Service-Management), DSGVO (Datenschutz) und NIS 2 (Cybersicherheit).
Unternehmensweites Programm zur Sensibilisierung für Cybersicherheit für alle Mitarbeiter, um das Auftreten von Vorfällen zu verringern und ein erfolgreiches Cybersicherheitsprogramm zu unterstützen.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Sicherheitsexperten, die eine qualitativ hochwertige Schulung und Zertifizierung anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 und dem ISMS mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Implementierung, Instandhaltung, Schulung und Wissensprodukte für Banken, Versicherungsgesellschaften und andere Finanzorganisationen.
Automatisieren Sie Ihre ISMS-Implementierung und -Instandhaltung mit dem Risikoregister, der Anwendbarkeitserklärung und Assistenten für alle erforderlichen Dokumente
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 27001 (Cybersicherheit), ISO 22301 (Geschäftskontinuität), DSGVO (Datenschutz) und NIS 2 (Cybersicherheit).
Unternehmensweites Programm zur Sensibilisierung für Cybersicherheit für alle Mitarbeiter, um das Auftreten von Vorfällen zu verringern und ein erfolgreiches Cybersicherheitsprogramm zu unterstützen.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Sicherheitsexperten, die eine qualitativ hochwertige Schulung und Zertifizierung anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 und dem ISMS mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für lokale, regionale und nationale Regierungsstellen.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 27001 (Cybersicherheit), ISO 9001 (Qualität), DSGVO (Datenschutz) und NIS 2 (Cybersicherheit).
Unternehmensweites Programm zur Sensibilisierung aller Mitarbeiter für Cybersicherheit, um das Auftreten von Vorfällen zu verringern und ein erfolgreiches Cybersicherheitsprogramm zu unterstützen.
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 (ISMS) und ISO 9001 (QMS) mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für Krankenhäuser und andere Gesundheitsorganisationen.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 27001 (Cybersicherheit), ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt), ISO 45001 (Gesundheit und Sicherheit) und DSGVO (Datenschutz).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 (ISMS), ISO 9001 (QMS) und ISO 14001 (UMS) mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für die Medizinprodukteindustrie.
Dokumentation zur Einhaltung von MDR und ISO 13485 (Medizinprodukte), ISO 27001 (Cybersicherheit), ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt), ISO 45001 (Gesundheit und Sicherheit) und DSGVO (Datenschutz).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 27001 (ISMS), ISO 9001 (QMS) und ISO 14001 (UMS) mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für die Luft- und Raumfahrtindustrie.
Dokumentation zur Einhaltung von AS9100 (Luft- und Raumfahrt), ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt) und ISO 45001 (Gesundheit und Sicherheit).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 9001 (QMS) und ISO 14001 (UMS) mit Adviseras proprietärer KI-gestützter Wissensdatenbank.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für die Automobilbranche.
Dokumentation zur Einhaltung von IATF 16949 (Automobilindustrie), ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt) und ISO 45001 (Gesundheit und Sicherheit).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Fachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben
Erhalten Sie sofortige Antworten auf alle Fragen zu ISO 9001 (QMS) und ISO 14001 (UMS) mit Adviseras proprietärer KI-gestützter Wissensdatenbank.
Implementierungs-, Schulungs- und Wissensprodukte für Laboratorien.
Dokumentation zur Einhaltung von ISO 17025 (Prüf- und Kalibrierlaboratorien) und ISO 9001 (Qualität).
Akkreditierte Kurse für Einzelpersonen und Qualitätsfachleute, die eine Schulung und Zertifizierung auf höchstem Niveau anstreben.
Erhalten Sie sofort Antworten auf alle Fragen zu ISO 9001 und dem QMS mithilfe der proprietären KI-gestützten Wissensdatenbank von Advisera.
Während im Internet (und in vielen veröffentlichten Artikeln) zahlreiche Definitionen für ITIL angeboten werden, sind sie oft unverständlich und helfen Ihnen nicht weiter.
Also, wofür steht “ITIL” denn eigentlich? Nun, es ist schlicht und ergreifend das Initialwort (Akronym) für den englischen Begriff „Information Technology Infrastructure Library“; auf gut Deutsch in etwa: Informationstechnik-Infrastruktur-Bibliothek. Obwohl dieser Bandwurmname noch immer offiziell in Gebrauch ist, bedient man sich der Einfachheit halber für gewöhnlich dessen Akronyms „ITIL“. Bei ITIL handelt es sich um eine weltweit anerkannte Zusammenstellung der besten Praxisverfahren im Information Technology Service Management“ (ITSM); auf Deutsch Informationstechnik-Dienstleistungsmanagement.
Die britische Regierung schuf ITIL als sie erkannte, dass die stetig weiter anwachsende Abhängigkeit von Informationstechnologie der Erstellung einer Reihe von standardmäßigen Praktiken bedurfte. Diese Sammlung von Standardverfahren wurde ITIL benannt und veröffentlicht und ist heute im Besitz eines Unternehmen namens Axelos, einem Gemeinschaftsunternehmen zwischen der Privatfirma Capita und der britischen Staatskanzlei (United Kingdom Cabinet Office).
Die offizielle Definition von ITIL lautet:
“Eine Zusammenstellung von Veröffentlichungen über beste Praxisverfahren im IT-Dienstleistungsmanagement. ITIL dient als Leitfaden für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen, sowie als Leitfaden für deren Prozesse, Funktionen und anderen benötigten Ressourcen zur Unterstützung solcher Dienstleistungen. Das ITIL-Rahmenwerk basiert auf einem fünf Stufen umfassenden Dienstleistungslebenszyklus (Dienstleistungsstrategie, Dienstleistungsdesign, Dienstleistungswandel, Dienstleistungsausführung und kontinuierliche Dienstleistungsverbesserung), wobei jede Stufe über ihre eigenen unterstützenden Publikationen verfügt. Es existiert außerdem ein Satz ergänzender ITIL-Publikationen als Leitfäden für spezifische Industriezweige, Organisationstypen, Betriebsmodelle und Technik-Architekturen.”
Am besten stellt man sich ITIL als ein simples und praktisches Rahmenwerk vor, welches sich darauf konzentriert, Ihre Informationstechnik-Dienstleistungen auf die breiteren Bedürfnisse Ihres Geschäfts auszurichten, d.h. sie entsprechend anzupassen. ITIL dient demnach der Umsetzung von Verbesserungen in Ihren IT-Dienstleistungsmanagement-Prozessen. Dabei ist ITIL sehr praxisorientiert und nicht lediglich eine Sammlung obskurer Theorien. In der Tat beruht ITIL in seiner Gesamtheit auf praktischen Erfahrungen und nicht auf akademischen Lehrvorträgen. Dementsprechend kann ITIL Ihrer Organisation – unabhängig von deren Größe oder Branche – wirkungsvoll bei der Umsetzung bester Praktiken im IT-Dienstleistungsmanagement helfen.
Sowohl Firmen als auch Einzelpersonen können ITIL erfüllen, doch nur Einzelpersonen können auch die Zertifizierung erhalten. Die 20000Academy hilft Organisationen bei der Umsetzung von ITIL.
Um die Wichtigkeit von ITIL vollauf zu verstehen, ist es unumgänglich, dass Sie den Zusammenhang zwischen IT (Informationstechnik) und dem generellen Betriebserfolg Ihrer Organisation begreifen. Sie vertrauen darauf, dass IT Ihnen bei der Erreichung Ihrer organisatorischen Zielsetzungen hilft. IT hat Einfluss darauf, wie Sie arbeiten und kommunizieren und ist damit ein fundamentales Element, wie Sie Ihr Geschäft betreiben.
Sie nutzen IT, um Ihre Konkurrenten zu überflügeln, einen weiteren Kundenkreis zu erreichen, produktiver und effizienter zu werden. IT ist auf eine Myriade von Weisen unabdingbar, um Ihren Umsatz zu erhöhen, Kosten zu reduzieren und den Leumund Ihrer Organisation zu verbessern.
Es ist deshalb entscheidend wichtig, dass Sie aus Ihrem IT-Investment so viel wie nur irgend möglich herausholen, was natürlich bedeutet, dass Ihre IT-Dienstleistungen gut geplant, entworfen, verwaltet und ausgeführt sein müssen. Ohne qualitativ hochwertiges IT-Dienstleistungsmanagement werden Ihre IT-Projekte routinemäßig scheitern oder das Budget überziehen. Laufende Kosten werden sich nur sehr schwierig handhaben lassen und oft scheitern viele Geschäfte schon bevor sie auch nur die geringste Investmentrendite erzielen.
Um es einfacher auszudrücken: Qualitativ hochwertige Standards im IT-Dienstleistungsmanagement tragen wesentlich zu Ihrem Geschäftserfolg bei. Man könnte sogar behaupten, sie entscheiden darüber, ob Ihre Organisation erfolgreich ist oder scheitert.
ITIL ist in die nachfolgenden fünf Stufen unterteilt, die wir aus Platzgründen allerdings nur kurz definieren können:
Wenn Sie Ihre gegenwärtigen Prozesse mit den global respektierten ITIL-Standards für beste Praxis vergleichen, erhalten Sie ein klares Bild, wie Sie Verbesserungen durchführen können.
Angesichts des ständig weiter anwachsenden Drucks, mehr Vorteile aus weniger Aufwand zu ziehen, werden Sie sich jedoch fragen, ob Sie jemals die Zeit oder Ressourcen finden können, um sich auf die Prozessverbesserung zu konzentrieren. Es sind aber gerade jene Organisationen, die sich dermaßen engagieren, welche am Ende den Konkurrenzkampf gewinnen werden.
Erhöhung der Produktivität – Mit einer ITIL-Qualifizierung können Sie Ihre Fertigkeiten weiter ausbauen, um so Ihre IT-Rolle besser zu erfüllen, um Ihrer Ihrer Organisation so bei der Produktivitätserhöhung helfen zu können.
Fokussierung auf wichtige Angelegenheiten – Da jedes Teammitglied klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten übernimmt, vergeuden Sie weniger Zeit damit, die Probleme anderer ausbügeln zu müssen und können sich stattdessen auf die wichtigen Aufgaben Ihrer eigenen Rolle konzentrieren.
Sie erhöhen Ihren Wert innerhalb der Organisation – Dank der Fertigkeiten, des Wissens und der Erfahrung, die Sie sich mittels Ihrer ITIL-Qualifizierung aneignen, erhöhen Sie Ihren Wert innerhalb der Organisation und erwerben sich größeren Respekt von der Geschäftsleitung.
Effizientere Umsetzung von ITIL – Wenn eine Organisation über einen oder mehrere ITIL-Fachleute verfügt, erhöht sich die Chance für erfolgreiche Konformität mit den ITIL-Leitlinien für beste Praxis deutlich.
Verbesserte Karriereaussichten – Indem Sie diese Qualifikation bezüglich bester Praktiken im IT-Dienstleistungsmanagement vorweisen können, sind Sie bei jeder Stellenbewerbung ein bevorzugter Kandidat. Genauso wie ITIL einen konkurrenzfähigen Unterschied in jeder Organisation macht, so trifft das gleiche auch für eine Einzelperson zu.
Also, wie erhält man ITIL?
Es ist zunächst einmal wichtig zu realisieren, dass ITIL nicht ein Standard ist, sondern ein Rahmenwerk für Anleitung und beste Praxis. Der Standard, welcher das IT-Dienstleistungsmanagement definiert, ist hingegen ISO 20000. Dieser Standard wird durch die von ITIL beschriebenen besten Praktiken untermauert (Lesen Sie hier mehr über „Was ist ISO 20000?“).
Der grundsätzliche Unterschied zwischen ISO 20000 und ITIL ist, dass ISO 20000 die Methodik und das Rahmenwerk bereitstellt, wie alle Teile des „IT-Dienstleistungsmanagement-Puzzles” zusammenzufügen sind. Im Gegensatz dazu gibt Ihnen ITIL Einzelheiten (d.h. die besten Praktiken) darüber, wie Sie jeden IT-Prozess in Ihrer Organisation verwalten (managen).
Eine simple Eselsbrücke hilft, diesen Unterschied klarer zu machen: ISO 20000 sagt, was zu tun ist; ITIL sagt, wie es zu tun ist.
Lesen Sie für weitere Informationen dazu bitte unser Weißpapier “ITIL im Vergleich zu ISO 20000”
Nur Einzelpersonen können für ITIL zertifiziert werden; Organisationen jedoch nicht. Allerdings können Organisationen dennoch in den Genuss aller Vorteile von ITIL kommen, indem sie die darin beschriebenen besten Praktiken befolgen.
Sie können sich für jede dieser Stufen eine Qualifizierung erwerben, wobei Ihnen jedes Zertifikat Bewertungspunkte für die jeweils nächsthöheren Zertifizierungsstufen gutschreibt.
Letztendlich können Sie die 4. Stufe, den ITIL Master, erreichen, zu deren Erlangung Sie Ihre praktische Expertise in echten organisatorischen Umständen unter Beweis stellen müssen (d.h. Sie müssen nicht nur ein Klassenzimmerexamen bestehen).
Für jede Stufe gilt es ein Multiple-Choice-Examen zu absolvieren, welches Ihr Verständnis des ITIL-Rahmenwerks testet. Sie werden sich an dieser Stelle vielleicht fragen: “Ist das schwierig?“ Die Antwort: Ja und Nein.
Wie Sie wissen, beinhaltet das ITIL-Rahmenwerk eine detaillierte Sammlung von Leitfäden und besten Praktiken – und Ihr Wissen darüber wird in den Examen getestet. Falls Sie aber ein IT-Fachmann mit etlicher Erfahrung sind, so dürften Sie wahrscheinlich bereits mit vielen der Prinzipien von ITIL vertraut sein.
Außerdem ist es möglich, sich recht schnell durch die Stufen hinaufzuarbeiten. Wenn Sie konzentriert sind, so ist es in der Tat möglich, die Grundlagenstufe in nur wenigen Tagen (also nicht Wochen oder Monaten) zu absolvieren. Die nachfolgenden Stufen nehmen sodann jedoch deutlich mehr Zeit in Anspruch. Für die Absolvierung der Fortgeschrittenenstufe müssen Sie beispielsweise etwa ein Jahr veranschlagen.
Für Firmen gibt es kein unabhängiges Audit oder eine Bewertung bezüglich der Konformität mit ITIL – und daher auch keine offizielle Zertifizierung. Ihre Organisation kann jedoch freiwillig die notwendigen Schritte unternehmen, um mit ITIL konform zu werden und sich dadurch in den Genuss der vielen damit einhergehenden Vorteile bringen. Ein logischer, Schritt für Schritt aufgebauter Prozess, um dies zu erreichen, würde wie folgt aussehen:
Wie geht die eigentliche Umsetzung vonstatten?
Wichtig: Es ist nirgends vorgeschrieben, dass Sie das gesamte ITIL-Modell in einem Zug und vollständig umsetzen müssen. Sie können die erforderlichen Änderungen durchaus in Phasen und über einen längeren Zeitraum hinweg umsetzen.
Was sind Ihre nächsten Schritte? Mit der 20000Academy eröffnen Sie sich einen schnellen, problem- und mühelosen Pfad, Ihre Konformität mit ITIL’s besten Praktiken zu erreichen. Dabei erhalten Sie in Form von Oskar der Eule, unserem kostenlosen virtuellen ITIL-Berater, während des ganzen Prozesses wertvolle Hilfe.
Um mehr über die Implementierung von ITIL zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite ITIL Kostenloser Download. Dort finden Sie eine Vielzahl hilfreicher Ressourcen.