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  • Los paquetes de documentos de Advisera se utilizan en más de 6000 empresas en todo el mundo
  • Optimizado para Pequeñas y Medianas Empresas
  • Hasta 80% más económico que emplear consultores
  • Asesoría experta y soporte ilimitado por correo-e
  • Creado por Advisera, el portal independiente líder en normas ISO

Paquete Premium de documentos sobre ITIL® e ISO 20000

Implemente ITIL® e ISO 20000 simultáneamente, y hágalo fácil y eficientemente con nuestro Paquete de Documentación.

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN CON SOPORTE EXPERTO

Características:
  • 106 plantillas de documentos – acceso ilimitado a todos los documentos requeridos para la certificación ITIL & ISO 20000, más los documentos no obligatorios más usados
  • Acceso a tutoriales en video
  • Soporte ilimitado a través de correo-e
  • Revisión realizada por expertos de un documento
  • Una hora de consultoría en vivo personalizada y en línea con un experto ITIL e ISO 20000

US$ 997*

*Nota en IVA para clientes de la Unión Europea

Seleccione idioma del Paquete de Documentación
100% Facturación Segura En Línea
Seguridad AES-128bit SSL

¿CÓMO FUNCIONA EL SOPORTE DE EXPERTOS?

  1. Nuestro experto ITIL e ISO 20000 se reunirá regularmente con usted – le dirá por dónde empezar, cuáles son los siguientes pasos, y cómo resolver cualquier problema que se le presente. Se pueden reunir a través de Skype, teléfono, o cualquier opción de su conveniencia.
  2. Consúltenos cuando quiera durante su proyecto de implementación con soporte ilimitado por correo-e, y sus preguntas serán contestadas en 24 horas por nuestros expertos.
  3. Una vez usted haya completado los documentos, deje que nuestros expertos los revisen, ellos le proporcionarán sus comentarios y le indicarán qué necesita ser mejorado.

HE AQUÍ SU EQUIPO DE EXPERTOS

Nuestro equipo incluye algunos de los auditores más experimentados, facilitadores y consultores en la norma ITIL e ISO 20000. Adicionalmente, nos enorgullecemos de las habilidades comunicacionales de nuestro equipo experto, lo cual nos ayuda a establecer relaciones estables y personales con nuestros clientes.

Antonio Jose Segovia
Experto en ITIL/ISO 20000 para Latinoamérica y España

Branimir Valentic
Experto líder en ITIL/ISO 20000

LO QUE NUESTROS CLIENTES DICEN ACERCA DE NOSOTROS

Estoy más que contento con las plantillas. Todavía me estoy familiarizando con la ISO 20000, y vuestras plantillas me lo ponen más fácil.
Simon Eade
ProAV Ltd

Características del Paquete de Documentación

Documentos del Paquete

Vea CADA plantilla en el Paquete Premium de documentos sobre ITIL® e ISO 20000 – ¡gratis! – antes de tomar la decisión de compra.

Nota: Los documentos están disponibles individualmente, o como parte de un paquete de documentos.
  1. Proceso de gestión de eventos VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  2. Catálogo de gestión de eventos VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  3. Registros de eventos VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  4. Proceso de gestión de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  5. Política de gestión de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  6. Medición y métricas de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  7. Catálogo de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  8. Registro de incidentes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  9. Informe de incidente grave VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  10. Proceso de cumplimiento de solicitudes VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  11. Catálogo de solicitud de servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  12. Registros de solicitud de servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  13. Formulario de solicitud de servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  14. Proceso de gestión de problemas VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  15. Política de gestión de problemas VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  16. Catálogo de problemas VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  17. Registro de problemas VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  18. Informe de problema grave VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  19. Registro del error conocido VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  20. Minutas de reunión por revisión de problema grave VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  21. Proceso de gestión de acceso VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  22. Conflictos y excepciones VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  23. Proceso de gestión de relaciones del negocio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  24. Portafolio del cliente VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  25. Informe de reclamos del cliente VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  26. Encuesta de satisfacción del cliente VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  27. Informe por revisión de desempeño de servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  28. Informe de felicitación del cliente VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  29. Proceso de gestión financiera VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  30. Elaboración del presupuesto y control VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  31. Función del Service desk VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  32. Función de gestión técnica VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  33. Función de gestión de operaciones de TI VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  34. Registro de operaciones VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  35. Programación e informe de turnos VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  36. Función de gestión de aplicaciones VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  37. Portafolio de aplicaciones VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  1. Procedimiento para control de documentos y registros VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  2. Política del sistema de gestión del servicio (SGSI) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  3. Plan del sistema de gestión del servicio (SGS) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  4. Lista de servicios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  5. Plan de capacitación y concienciación VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  6. Procedimiento de comunicación VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  7. Procedimiento para Auditoría interna VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  8. Programa anual de auditoría interna VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  9. Informe de auditoría interna VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  10. Minutas de Revisión por parte de la dirección VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  11. Formulario para medidas correctivas o preventivas VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  1. Proceso de gestión de estratégica para servicios de TI VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  2. Plan estratégico VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  3. Proceso de coordinación del diseño VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  4. Paquete de diseño del servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  5. Proceso de gestión de capacidad VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  6. Plan de la capacidad VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  7. Informe de medición de la capacidad VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  8. Proceso de gestión de disponibilidad VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  9. Plan de disponibilidad VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  10. Informe de medición de la disponibilidad VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  11. Proceso de gestión de continuidad de servicios de TI (ITSCM) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  12. Plan de continuidad de servicios de TI VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  13. Análisis y recuperación de impacto en el negocio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  14. Evaluación y tratamiento de riesgos VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  15. Prueba de plan de continuidad de servicios de TI e Informe de revisión VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  16. Proceso de gestión de la seguridad de la información VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  17. Política de Seguridad de la Información VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  18. Proceso de gestión de demanda VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  19. Proceso de mejora continua del servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  20. Plan de mejora del servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  1. Proceso de la planificación de la transición y soporte VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  2. Plan de transición VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  3. Proceso de gestión de cambios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  4. Política de gestión de cambio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  5. Solicitud de cambio y Registro del cambio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  6. Minutas de reuniones del CAB VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  7. Calendario de cambios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  8. Proceso de gestión de activos de servicio y configuración (SACM) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  9. Plan de gestión de activos de servicio y configuración (SACM) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  10. Base de datos de gestión de configuración (CMDB) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  11. Proceso de validación y pruebas del servicio (SVT) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  12. Criterios para la aceptación de servicios (SAC) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  13. Planificación de pruebas VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  14. Proceso de gestión de liberación e implementación (RDM) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  15. Planificación de liberación e implementación VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  16. Política de liberación de cliente VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  17. Proceso de evaluación de cambios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  18. Proceso de gestión del conocimiento (KM) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  19. Plan de gestión del conocimiento VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  20. Plan de capacitación y concienciación VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  1. Proceso de gestión del portafolio de servicios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  2. Lista del portafolio de servicios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  3. Caso de negocio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  4. Propuesta de cambio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  5. Estatuto del servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  6. Proceso de gestión del catálogo de servicios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  7. Catálogo de servicios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  8. Proceso de gestión de niveles de servicios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  9. Acuerdo de nivel de servicios (SLA) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  10. Acuerdo de nivel operacional (OLA) VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  11. Informe del servicio VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  12. Portafolio de acuerdos con el cliente VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  13. Requerimientos de nivel de servicios VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  14. Proceso de gestión de proveedores VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  15. Contrato de soporte VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  16. Informe de desempeño de proveedores VISTA PREVIADETALLES & COMPRA
  17. Portafolio de acuerdos con proveedores VISTA PREVIADETALLES & COMPRA

Guía paso a paso para la implementación

Los documentos del paquete están organizados para guiarle durante su camino de la implementación. Están estructurados en carpetas claramente numeradas, para que usted sepa por dónde empezar, y tras completar cada documento, saber dónde ir después.

80% completo – guía para el 20% restante

Hemos hecho el 80% del trabajo que un consultor le cobraría. Cualquier parte del documento que pueda haber sido previamente rellenada ya está hecha, y la adaptación restante que necesita completar usted está claramente señalada con comentarios e instrucciones.

Los marcadores le enseñarán dónde necesita editar

Simplemente muévase por los documentos, rellenando lo correspondiente a su compañía de acuerdo a las instrucciones. Nuestros expertos hasta han añadido instrucciones acerca de qué debe rellenar, para ayudarle a través de la implementación de la manera más eficiente posible.

Instrucciones adicionales para tareas más específicas

Completar algunas partes del documento puede ser un reto para usted si nunca lo ha hecho antes. Para esos casos, hemos añadido instrucciones detalladas, y donde lo requiera, enlaces hacia artículos y tutoriales en video que le ayudarán a entender y completar estas secciones.

DOCUMENTOS COMPLETAMENTE PERSONALIZABLES

Muchas compañías tienen un diseño específico y una estructura para sus documentos oficiales. Los encabezados, los niveles de confidencialidad, y hasta los diseños gráficos y fuentes están establecidos. Todos nuestros documentos son completamente personalizables, así que usted puede adaptarlos tanto como lo necesite.

TODA LA ASESORÍA QUE USTED NECESITE

La certificación ISO 20000 es más que solo documentación. La implementación de la norma debe estar acorde con su compañía, y usted necesita lidiar con sus empleados, sus gerentes y sus procesos existentes de una manera apropiada.

Por eso es que nuestros expertos están a la mano con asesoría en vivo y en línea para responder cualquier pregunta difícil – podemos establecer una llamada a través de Skype, teléfono o cualquier otro método conveniente para usted; o podemos responder a sus preguntas a través del correo-e – lo que mejor le convenga.

[nombre, cargo]

ha sido designado patrocinador de Proyecto.

[nombre de la organización]

Ventajas del Paquete Premium de documentos sobre ITIL® e ISO 20000

Todas las plantillas de documentación que usted necesita

Tendrá la colección completa de plantillas de documentación necesarias para cumplir con ITIL e ISO 20000. Están incluidos todos los documentos obligatorios y son totalmente aceptados por la auditoría de certificación. Y el paquete que escoja, está disponible en los principales idiomas.

Para obtener una lista completa de los documentos, por favor haga clic aquí..

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Rápidos y fáciles de completar

Ya hemos completado el 90% de los documentos por usted. En la mayoría de los casos, usted solo necesitará completar información específica de su empresa: nombre de la empresa, las personas responsables y demás aspectos exclusivos de su organización. Cada documento contiene comentarios que lo guiarán todo el tiempo (incluidos qué elementos son estrictamente necesarios).

Para que no tenga que adivinar qué partes requieren de su atención. Puede quedarse tranquilo que estará completando los documentos necesarios con rapidez y precisión.

Free-consultation-with-expert-included

Creado por especialistas

Usted puede confiar en la calidad y precisión de nuestras herramientas. Tenga la tranquilidad de que cada palabra ha sido escrita y revisada por los principales especialistas en ITIL e ISO 20000. Hemos creado las plantillas para hacer que su confección sea lo más simple y sencillo posible. Sin dolores de cabeza, sin tensiones ni frustraciones.

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Documentos fácilmente personalizables

Todos los documentos están confeccionados en MS Word y MS Excel para que usted puede editarlos y adaptarlos fácilmente a las necesidades específicas de su empresa. Puede agregar sus propios logotipos y colores a los documentos para que coincidan con los de la marca de su organización y puede personalizar los encabezados y pies de página.

Clear_implementation_steps_Premium

Pasos claros para la implementación

Todos los documentos están ordenados en la secuencia exacta que usted debe seguir. Completando los pasos en el orden adecuado no olvidará nada importante, no se confundirá ni tendrá posibilidades de perderse. Y evitará perder meses de su tiempo.

Standardized_documents_ALL

Documentos estandarizados

Todos los documentos del paquete tienen la misma estructura y formato para hacer que sea más sencilla y rápida su confección. Y no estará simplemente completando formularios (por más que simplifique el proceso); nuestros documentos, además, tienen referencias cruzadas para que usted comprenda la relación entre ellos.

Designed-specifically-for-SMEs

Diseñados específicamente para PYMES

El Paquete de ITIL e ISO 20000 está diseñado especialmente para pequeñas y medianas empresas, para que puedan reducir el costo y el trabajo de la implementación. Por ejemplo, no necesitará completar toda la documentación requerida para una corporación multinacional ya que hemos desarrollado nuestros paquetes de herramientas con la cantidad óptima de documentos requeridos para cubrir sus necesidades.

Webinar gratuito

Cómo utilizar el Paquete de Documentación para la implementación de ITIL® e ISO 20000

Webinar diseñado para las compañías que están planificando implementar ITIL® e ISO 20000 usando el enfoque hágalo usted mismo. En este webinar, usted será capaz de darse cuenta si las plantillas, el conocimiento, y la asesoría de 20000Academy se aplican a su proyecto de implementación. (En inglés)

VER LUEGO

Usted recibirá un correo-e con un enlace para el webinar, para que pueda verlo después

Listo para la auditoria de certificación?

Compañías en más de 100 países han obtenido la certificación con nuestros documentos.

  • El paquete lo guía a través de la implementación
  • Nuestros expertos lo asesoran a lo largo de su proyecto
  • Los expertos revisan algunos de sus documentos completados
  • Reunión con experto antes de la auditoria para asegurar que todo está en su lugar

Paquete Premium de documentos sobre ITIL® e ISO 20000:

¿Adecuado para su negocio?

¿Es una empresa pequeña o mediana?
¿Está buscando minimizar el tiempo y el costo de implementación?
¿Está buscando plantillas concisas y fáciles de usar?
Hemos entendido sus necesidades, encontrado las respuestas a sus preguntas y desarrollado nuestro Paquete Premium sobre ITIL® e ISO 20000 especialmente para su empresa. Nuestro paquete no requiere la realización de todos los documentos que necesita una gran corporación mundial. Por el contrario, incluye solo aquellos documentos que SU negocio necesita.

Haga click para visualizar una muestra

Necesita más soporte?

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN
CON SOPORTE EXPERTO

US$ 997
106 plantillas de documentos que cumplen con ITIL & ISO 20000
Acceso a tutoriales en video (en inglés)
Herramientas de Análisis de Brecha en ITIL & ISO 20000
Soporte ilimitado a través de correo-e
1 hora de asesoría individual
con un experto en ITIL/ISO 20000
Revisión experta de 1 documento completo
 
 
 

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN
CON AMPLIACIÓN DE SOPORTE

US$ 1497
106 plantillas de documentos que cumplen con ITIL & ISO 20000
Acceso a tutoriales en video (en inglés)
Herramientas de Análisis de Brecha en ITIL & ISO 20000
Soporte ilimitado a través de correo-e
5 horas de asesoría individual (una serie de reuniones en línea con un experto en ITIL/ISO 20000)
Revisión experta de 5 documentos completados
 
 
 

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN SUPERIOR
 

US$ 2497
106 plantillas de documentos que cumplen con ITIL & ISO 20000
Acceso a tutoriales en video (en inglés)
Herramientas de Análisis de Brecha en ITIL & ISO 20000
Soporte ilimitado a través de correo-e
15 horas de asesoría individual (una serie de reuniones en línea con un experto en ITIL/ISO 20000)
Revisión experta de 15 documentos completados
Evaluación previa a la auditoría (reunión de 1 hora para revisión del proyecto y preparación para la auditoría con un experto en ITIL/ISO 20000)

PUEDE REALMENTE IMPLEMENTAR ITIL / ISO 20000 POR SU CUENTA

PAGO Y ENTREGA SIMPLE Y SEGURA

Preguntas Frecuentes: Comprar el Paquete Premium de documentos sobre ITIL® e ISO 20000

¿Cómo recibiré la documentación?

Una vez procesada la transacción, recibirá un correo electrónico con un vínculo de descarga. No puede ser más rápido ni más sencillo.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito más importantes, pago a través de PayPal, y además, también podemos aceptar una transferencia desde su cuenta bancaria.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito estarán seguros?

Completamente. Utilizamos tecnología Secure Socket Layer (SSL), que es el estándar del sector y una de las tecnologías más seguras para transacciones en línea. Los datos de su tarjeta de crédito son encriptados y enviados directamente al procesador del pago. Nosotros no vemos ni guardamos información de su tarjeta.

¿En qué monedas puedo pagar?

Puede pagar en más de 50 monedas diferentes, incluidos dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas y francos suizos.

¿Puedo obtener descuento si compro el paquete en dos idiomas?

Sí, le efectuaremos un descuento del 70% sobre el paquete en un segundo idioma.

No estoy seguro de si este paquete es el adecuado para mi negocio. ¿Puedo probarlo antes de decidirme a comprarlo?

¡Por favor, pruébelo! Haga clic en la pestaña „DESCARGUE DEMO GRATUITO DEL PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN“ e introduzca su nombre y su dirección de correo electrónico. Puede acceder de manera instantánea a una vista previa gratuita de cada una de las plantillas de los documentos, lo que le ayudará a decidirse. Es una gran oportunidad para ver cómo es cada documento, y comprobar lo fácil que es rellenarlos.

¿El paquete es compatible con los nuevos cambios de la ITIL e ISO 20000?

Sí. Además, tendrá derecho a recibir actualizaciones gratuitas de estos paquetes durante un año a partir de la fecha de compra.

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Antonio Jose Segovia
Experto en ITIL/ISO 20000

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Conocer más sobre 20000Academy

 

20000Academy es una de las cuatro Academias de Advisera.com. Advisera que se especializa en brindar apoyo a las organizaciones para implementar las principales normas y marcos de referencia como, por ejemplo RGPD UE, ISO 27001, ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001, ISO 45001, IATF 16949, ISO/IEC 17025, AS9100, ISO 20000 e ITIL. A lo largo de los años, Advisera se ha convertido en un líder mundial en la oferta de formación y documentación basada en la web desarrollada por los principales expertos.

Nuestros productos, líderes en el mercado, han sido implementados con éxito en más de 100 países, y nuestro servicio de soporte de primera categoría asegura el éxito de su proyecto. Leer más sobre 20000Academy aquí.

Facturación electrónica 100% segura

 

Utilizamos tecnología Secure Socket Layer (SSL), que es el estándar del sector y una de las mejores tecnologías disponibles en la actualidad para transacciones seguras de comercio electrónico. Toda su información personal, incluidos el número de tarjeta de crédito, nombre y dirección, está encriptada para que no pueda ser leída durante la transmisión. En caso de una transacción fraudulenta con alguna compra, usted está protegido por su compañía de tarjeta de crédito.

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Seguridad AES-128bit SSL Política de privacidad

Los servicios de pago en línea son gestionados por BlueSnap y 2Checkout.

NUESTROS CLIENTES

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  • Advisera es un Proveedor TPECS Certificado Global Ejemplar para IS, QM, EM, TL y las Unidades de Competencia AU.
  • ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. Usada bajo licencia de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.
  • DNV GL Business Assurance es uno de los principales proveedores de certificaciones de sistemas de gestión acreditadas.