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    如何满足 ISO 9001:2015 新的领导作用要求?

    从许多方面讲,ISO 9001 2015年更新草案中关于领导作用的要求并非从无到有。最高管理层领导作用的重要性一直是构成 ISO 9001 标准基础的七项质量管理原则之一。ISO 9001 2015版的领导作用非常重要,因为如果没有管理者对质量管理体系(QMS)的持续支持,您必然会遇到问题。 如果没有管理者参与,您的质量管理体系将遇到麻烦。

    阅读博文 Seven Quality Management Principles behind ISO 9001 requirements,以进一步了解构成 ISO 9001 基础的质量管理原则。

    ISO 9001:2015 新版草案对领导作用提出了什么样的要求?

    新标准第 5 章专论领导作用,其中大多数要求都非常接近或等同于现行版本标准的管理职责要求。第一个条款是最高管理者需要通过哪些方面证实其在质量管理体系方面的领导作用和承诺,如对质量管理体系的有效性负责、确保资源的获得、促进持续改进、确保质量方针质量目标到位并同组织和质量管理体系的目标相一致。

    其他三个条款包括以顾客为关注焦点、质量方针以及组织的角色、职责和权限。这些要求都可在现行标准内找到,只是稍有修改。虽然有些要求(如质量管理体系代表的角色)已被删除,最高管理者的重要职责,即确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,并未减轻。最高管理者仍然处于举足轻重的地位。

    阅读《如何应对 ISO 9001:2015 关于管理者代表的变化》,进一步了解关于质量管理者代表的变化
    如何应对 ISO 9001:2015 关于管理者代表的变化?

    ISO 9001中的领导作用和承诺 – 如何满足要求

    如前所述,所有这些新要求都同现有的非常相似,所以,质量管理体系在最高管理者参与方面无须作很大改动。要证实最高管理者在质量管理体系方面的承诺,应考虑以下重要举措:

    • 管理者应参与质量管理体系有效性的测量评估。
    • 管理者应指导质量方针和质量目标的方向,质量方针和质量目标应在组织内得到沟通,其进展应得到跟踪。
    • 质量管理体系应是业务过程的一个组成部分,而不是一个边缘项目。
    • 管理者应审查并解决资源需求。
    • 管理者应促进并支持持续改进。
    • 应有措施确保顾客要求和法律法规要求得到理解和满足,还有,人员要懂得满足上述要求的重要性。
    • 管理者应以顾客满意为关注焦点 .
    • 组织角色、职责和权限应得到指定,被指定的的人员应理解自己的角色、职责和权限,参与个人评估的员工应了解被评估者的角色、职责和权限。

    同样值得注意的是,管理评审的要求仍然存在于 ISO 9001:2015 标准草案,所以,质量管理体系的保持依然通过这个重要途径反馈到最高管理者。这个过程继续起着核心作用,表明着最高管理者对于质量管理体系始终不渝的承诺。

    最高管理者必须参与,别无选择

    大家都反复说,一个成功的 ISO 9001 质量管理体系离不开管理者的支持。一个得不到管理者支持的质量管理体系,无法与别的事项争先,也就不能为组织带来益处,那又何必浪费时间和金钱,去实施质量管理体系?没有管理者的支持,质量管理体系将被其他事项所排挤,企业也就得不到以持续改进关注顾客需求的益处。有了管理者的支持,质量管理体系才能成功。

    点击此处,免费下载白皮书 Clause by clause explanation of ISO 9001 进一步理解标准要求。

    Advisera Mark Hammar
    作者
    Mark Hammar
    Mark Hammar is a Certified Manager of Quality / Organizational Excellence through the American Society for Quality, and has been a Quality Professional since 1994. Mark has experience in auditing, improving processes, and writing procedures for Quality, Environmental, and Occupational Health & Safety Management Systems, and is certified as a Lead Auditor for ISO 9001, AS9100, and ISO 14001.